to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İletişim Merkezi Danışan
Okullar açılmadan 1 gün önce kızıma akıllı saat almak için Ordu-Ünye' de bulunan Turkcell merkezine babamla birlikte gittim. Orada bir hanımefendi bizimle çok güzel ilgilendi her şey çok güzel saatle ilgili bilgi almak istediğimde bana saatle ilgili herhangi bir sıkıntı olduğunda direk yenisiyle değişim yapabileceğimi söylediler. ( ay, gün fark etmeden). Ben TCL marka saati satın aldım. Ardından kızım kullanmaya başladı. Bana mesaj attı. Anne seni arıyorum neden açmıyorsun diye. Ben de görmedim. Kızım aradığını dedim sonra aramalara baktım ve benim telefonum hiç çalmamış. Onun saatinden kendimi birkaç kez evde aradım onda çalıyor gözüküyor ama bende çalmıyor. Ben bu saati bana istediği zaman ulaşabilsin diye aldım. Ben bu sebeple mağazaya gittim orada denemek istediler baktılar ve şans eseri orada çaldı ve hiçbir sorun gözükmüyor diyerek beni gönderdiler. Bende dedim bir defa oldu.
Sanırım diye düşünerek çıktım mağazadan. Ardından kızım okuldayken saat çok fazla ısınmış ve bir anda kapanmış. Kızımın öğretmeni aradı beni saat çok ısınmış ve kapanmış kızınız ağlıyor diye. Ben okul çıkışı bu saati tekrar götürdüm bana yazılımı kontrol edeceğiz dediler. Şarja taktılar şarj bitik gösteriyordu fakat ben telefondan uygulamaya girdiğimde saatin şarjı dolu gösteriyordu ve güncelleme diye bir şey yazmıyordu. Sonuçta bir uygulama güncellenecekse bana bildirim gelmeli. 2 saat beklemem gerektiğini söylediler. Orada bir başka saat gördüm. Fikir almak istedim (benim tartıştığım bayandan) bana benim aldığım saatin malının arkasında durduğunu birisinin bir sıkıntısı olmuş yenisiyle değiştirdiğini söylediler.
Biraz daha güvendim ben saate. Sonra saatin yapıldığını güncellemesinin geldiğini o yüzden kapandığını söylediler. Bende bana bir bildirim gelmedi nasıl olur da bir anda kapanır dedim işte haklısınız sistemsel dediler ve çıktım. Daha sonra tekrar kızım beni arıyor benim telefonum çalmıyordu gene gittim mağazaya orada tekrar aradılar ve saat çaldı (bana garantiye gönderelim süre var gibi bir laf söylemediler) bende en son baktım bana inanmıyorlar ben bir video çekim size getireyim sizde böylece inanırsınız dedim tamam dediler.
En son ben bu videoyu çektim ve mağazaya gittim saat 7 gibiydi . Biraz müşteri hizmetlerini aradılar baktım mesai saatlerini geçecek bulamıyorlar. isterseniz ben yarın geleyim dedim onlarda daha iyi olur hem daha detaylı öğrenirim bilgi alırım dediler. Ben de tamam dedim ve ertesi günü tekrar gittim. Bana garantiye göndermem gerektiğini söylediler.
Bende ben bu saati satın alırken herhangi bir sıkıntımda bana yenisini vereceğinizi söylediniz dedim şimdi ne garantisi dedim. Buraya Kilis’ten geldiğimi ve 3 gün içinde geri döneceğimi söyledim ve garanti işinin uzayacağını söyledim. Yukarıda belirttiğim o bayana söyledi durumu. Benimle sanki laftan anlamıyormuşum gibi bağırarak konuşmaya başladı benimle ilgilenen beyefendinin dediklerini söyledi. Bana daha önce de geldiğimi sorunumu çözdüğünü söyledi bende bu sebeple benim bir sorunumun çözülmediğini sorunumun mağazanızda denerken olmadığını söyledim ama sizi buradan çözüp uğurladık dedi bende bir sorun çözüldüyse o sorun tekrarlanmaz dedim biz garanti merkezi değiliz diyerek benimle bağırarak üslupsuz konuşmaya başladı. Ben sorunumu dile getirdiğimde beni oyaladılar inanmadılar en son sorunu video çekti. Daha sonrada bunun zamanı var dedi bana. Yani sanki bana saati güzelleyerek satmaya çalışan onlar değilmiş gibi. Ve bu değişim sürecinin 15 gün olduğunu söylediler bende ben satın alırken bana böyle bir şeyden bahsetmediniz dedim. 15 gün siz geçtiniz o yüzden değişim yok diye ısrar etti. Fakat ilk sorun yaşadığımda 15 gün dahi olmamıştı. Bende buradan Kilis’e gideceğim garantiyi bekleyene kadar gitmiş olurum dedim tekrar benimle bağırarak konuşmaya devam etti bende sesinizi yükselterek benimle konuşamazsınız dedim. Yanımızda olan satış danışmanına ben anlatamıyorum sen anlat diyerek nezaketten uzak bir üslupla çekip gitti bu yönetici hanımefendi. Daha sonra konuşmak için dışarıda bekleyen amcam içeri gitti ona da götürdüğüm saatin sattıkları saat olmadığını söylemişler oysa ki böyle bir durum asla söz konusu değil. Kendi hatalarını üzerime atmaya çalıştılar. Başka hangi yalanı üzerime atacaklar şaşkınlıkla süreci bekliyorum. Benim sorunum garanti işiyle ilgili olan kısım değil. Bana sürecin böyle olduğunu başta söylememeleri. Hangi müşteri temsilcisi müşterisiyle bu şekilde konuşabilir. Daha sonra Turkcell iletişim merkezini aradım fakat hattın sahibi eşim olduğu için (eşim görev nedeniyle Suriye’de) benim şikayetimi dikkate alamayacaklarını söyleyerek kapattılar. Oysa ki hattın sahibi her ne kadar eşim olsa da kullanıcısı çocuğumuz ve bu tarz kötü muameleyle karşı karşıya kalan da benim. Turkcell müşteri temsilcilerini seçerken sanırım müşterilerine saygıdan uzak ve iftira atma derecesine kadar gelen ilerleyebilen kişileri seçiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Turkcell üzerinden alınan ürünlerde satış sonrası sorun yaşanması durumunda, gerekli desteği yetkili teknik servisler vermektedir. Turkcell İletişim Merkezleri memnuniyetiniz adına ürününüzün teknik servise ulaştırılmasına aracılık yapmaktadır. Turkcell İletişim Merkezlerinden almış olduğunuz cihaz ya da aksesuarınızda arıza meydana gelirse en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmenizi öneririm. Satın aldığınız tüm ürünler dağıtıcı firma garantilidir. Dağıtıcı firma tarafından sağlanan garanti koşulları ve prosedürleri ile ilgili bilgileri, ürünle beraber gelen garanti kartında, ürünün bilgilendirme kitapçığında ya da dokümanında bulabilirsiniz. Ürününüzde yaşanan sorunlar üretici firma sorumluluğundadır ve ilgili firmanın süreçleri geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabileceğinizi, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Turkcell mağazalarımızda cihazının teknik servis süreci hakkında yaşadığınız sorunları ve Turkcell hatlarınızla ilgili taleplerinizi kullandığınız bir Turkcell numarası bulunuyorsa Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya "Şikayet Talebi Oluşturma" kırılımını seçerek iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ürünü satış öncesi müşteriyi ikna etmek amacıyla söyledikleri her şeyi ürünle ilgili sorun yaşayınca inkar etmek sizin sorumluluğunuzda değil mi? Sorunumu ifade ederken iftira atacak kadar ilerleyebilecek personellerinizin seçimi ve eğitimi hitabeti sizin sorumluluğunuzda değil mi? Yaşadığım mağduriyet karşısında satış temsilcinizin bana bağırması satılan ürünün sorumlu firmasına mı aittir Türkiye çapında isim yapmış bir firmanın yaşadığım sorun karşısında yaptığı bu açıklama kalitesini ortaya koymuştur. Bir daha Turkcell in kapısından dahi geçmem...
