Turkcell Hattımın İptal Süreci Uzadı Mağduriyet Yaşıyorum

20 Ağustos tarihinde Turkcell hesabım uygulaması üzerinden faturalı hattımın iptali için başvuru yaptım. Numaramı (053******92) ve kimliğimin ön/arka yüzünü sisteme yükleyerek talebimi oluşturdum. 183465610 numaralı talebimin alındığına dair mesaj aldım. 24 Ağustos Pazar günü saat 16:23’te 532’den arandım fakat telefonu duymadığım için cevaplayamadım. 4 dakika sonra 532’yi arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal talebiyle ilgili arandığımı ancak detay göremediğini, tekrar aranacağımı belirtti.

Daha sonra mesajlarımı kontrol ettiğimde “talebe devam edebilmek için 24 saat içinde linkten yanıtlamanız gerekir” şeklinde bir mesaj gördüm. Linke tıkladığımda ise “açılmış talebiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bugün tekrar 532’yi aradığımda, bana ulaşamadıkları için talebimi iptal ettiklerini, istersem yeni bir talep oluşturabileceklerini söylediler. Arama sebeplerinin ise iptal edilecek numarayı öğrenmek olduğu belirtildi. Oysa ben başvurumu uygulama üzerinden numaramı seçerek yapmıştım ve başvuru sırasında gerekli tüm bilgileri sisteme yüklemiştim. Ayrıca her gün “talebiniz inceleniyor” şeklinde mesajlar almama rağmen, süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.

İstanbul’da yaşamaktayım ve hattım halen açık durumda. Taahhütsüz “Esnek 10 GB” paketini kullanıyorum. Şu ana kadar ek bir ücretle karşılaşmadım ancak iptal süreci uzadıkça fazladan fatura ödemek zorunda kalacağım. İçin mağduriyet yaşamak istemiyorum. 27 Ağustos tarihine kadar hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek ekstra fatura yansımalarını kabul etmediğimi belirtmek isterim. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve hattımın belirtilen tarihe kadar iptal edilmesini talep ediyorum.