Geç Kalan Otobüs Ve Online İptal Sorunu Nedeniyle 2.000 TL Ek Masraf Ve Tam İade Talebi

06.03.2026 tarihinde Özlem Cizre Nuh Turizm’in Şanlıurfa’dan Mardin Nusaybin’e giden 23.00 seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Tüm planlarımı bu saate göre yapmama rağmen, otobüse binmemize saatler kala, gece 04.30’da aracın gecikeceğine ve seferin 12.30’da yapılacağına dair bir mesaj aldım. Sabah 10.00 civarında ise bu kez seferin daha da gecikeceği ve 02.00’de hareket edeceği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi.

Bu süreçte derste olmama rağmen saatlerce Obilet üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden iptal işlemi yapılamadı. Sitede, binişe 12 saatten az kaldığı için 1.600 TL’lik bilet tutarından sadece 88 TL iade edileceği bilgisi yer alıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gecikme bilgisinin 24 saatten önce verilmesi gerektiği için iptal hakkım olduğunu söyleyip telefonu üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdiler. Aynı hakkın açık, net ve sorunsuz şekilde site üzerinden de kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu gecikmeler nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı, araca binemeyip başka bir yolla seyahat etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL ekstra masraf yapmak durumunda kaldım. Ayrıca ücret iadesinin de hemen yapılmayacağı, 1–7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Yolcu olarak biz böyle bir gecikmeden sonra bilet ücretini bir hafta sonra ödemeyi teklif etsek bunun kabul edilmeyeceği açıktır; firmanın kendi gecikmesinden doğan bu mağduriyette ödemeyi günler sonra yapacak olmasını adil bulmuyorum.

Bu sebeplerle, yalnızca özür değil, yaşadığım maddi zararın da telafi edilmesini talep ediyorum. Seferin bu şekilde defalarca ertelenmesi, iptal hakkının sistemde net ve kullanılabilir olmaması ve süreç boyunca herhangi bir özür dahi iletilmemesi nedeniyle Özlem Cizre Nuh Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve yaklaşık 2.000 TL civarındaki ek harcamalarımın karşılanmasını istiyorum.