Turkcell Hattımda Spor İstanbul SMS’leri Gelmiyor, Mağduriyetim 3 Haftadır Sürüyor

3 Haftadır SMS Doğrulama Sorunu Çözülemiyor!

Yaklaşık 3 haftadır Turkcell hattıma Spor İstanbul tarafından gönderilen doğrulama kodu SMS’leri hiçbir şekilde ulaşmıyor. Numara taşıma ve sim değişimimden sonra genel olarak tüm SMS’leri alabiliyorum; bankalar, diğer uygulamalar ve tüm servisler sorunsuz bir şekilde SMS gönderiyor.

Sorun yalnızca Spor İstanbul’dan gelen doğrulama kodlarında yaşanıyor.

Bu konuda defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Turkcell tarafı bana sorunun Spor İstanbul’da olduğunu söyledi. Ancak Spor İstanbul ile görüştüğümde onlar da sorunun operatörde olduğunu belirtti.

Yani iki kurum birbirini işaret ediyor fakat benim sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Spor İstanbul’un doğrulama sistemi SMS’e bağımlı olduğu için başka alternatifi yok (e-posta, çağrı, manuel doğrulama vb. Seçenek sunulmuyor). Bu nedenle uzun süredir düzenli olarak faydalandığım Spor İstanbul tesislerine giriş yapamıyor, rezervasyon oluşturamıyor ve hizmetleri kullanamaz hale gelmiş durumdayım.

Turkcell’den talebim:
- Spor İstanbul tarafından gönderilen SMS’lerin teslim loglarının teknik olarak incelenmesi,
- Numaram için short code / OTP SMS Route kontrolü yapılması,
- Eğer hattım teknik olarak bir filtreye, engellemeye veya yönlendirme hatasına takılıyorsa bunun acil olarak çözülmesi,
- Ve tarafıma net bilgi verilmesi.

3 haftadır mağdurum ve hâlâ somut bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir.
Acil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.