to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda Aşırı Veri Kullanımı Ve 571 TL Aylık Ücret Sorunu
Yaklaşık dört yıldır Turkcell hattımda aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten sabrım kalmadı. Kamu Star 25 GB internet paketini kullanıyorum, hattım abimin üzerine kayıtlı olsa da 23 yıldır hattı fiilen ben kullanıyorum. Aylık 26 GB civarında internetim olmasına rağmen, özellikle son üç aydır paketim normalin çok üzerinde ve hızlı bir şekilde tükeniyor. En son dün gece, yılbaşı gecesi Van merkezdeyken 15 dakikalık bir Youtube.com videosu izledim ve tam 1,3 GB internetim gitti.
Bu durum ilk defa olmuyor; her sözleşme yenilendiğinde, tarifem değişse bile ilk 3–4 ay paketi kullanmakla bitiremiyorum, sonrasında ise sanki hat bir yerden “yutmaya” başlıyor. Paketimin biteceği korkusuyla artık ihtiyacım olmadığı zamanlarda bile mobil internetimi kapalı tutmaya çalışıyorum. Çünkü internet bittiğinde Salla Kazan gibi kampanyalar devreye girdiğinde, onları tam verimli kullanırsam bana yeni ek paket satamayacaklarını da biliyorum ve bu durum beni güven duygusunu tamamen zedeledi.
Bu sorunla ilgili yetkili Turkcell bayisine şikayetimi ilettiğimde ise bana tebessüm ederek “vallahi bizden de çalıyormuş gibi” gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap verildi. X üzerinden Turkcell’i etiketleyerek durumu yazdım, dönüş yaptılar ama hiçbir şekilde bir hata ya da anormallik kabul edilmedi; yani şikayetimi ilettim ama yerimde saydım, somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bunlara rağmen her ay bu hat için 571 TL ödüyorum.
Uzun süredir devam eden anormal veri kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, paket kullanım dökümlerimin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız yere olduğuna inandığım internet tüketimleri varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır sosyal medya hesaplarını yoğun bir şekilde kullanmadığım gibi indirme işlemlerini de Wi-Fi olmadığı müddetçe çok ama çok nadiren yapmışlığın vardır. Sizin sisteminizi bilmem ama neyi nasıl kullandığımın tamamen farkında olan biriyim. Yok eğer ben bilmiyor da siz sistem üzerinden görüyorsanız bu konuda uyarılarınızı bekliyorum. Aksi takdirde internetimin kesinlikle ve kesinlikle bu şekilde bitmeyeceğinden eminim.  çünkü daha önce kullanmakla bitiremediğim internet hayatımda bir değişiklik olmamasına karşın ne oldu da bu kadar çabuk bitmeye başladı. Bir defa olursa olabilir derim yahut bu iki veya üç olsun. Zaten deneme yanılma yoluyla hatanın bende olup olmadığını ölçümlemeyi neredeyse takıntı haline getirdim. Benim ispat etme şansım yok. Ama aksi doğruysa bunu sizin ispatlamanız gerekiyor
