Turkcell Hattı Kapatılamıyor, Sürekli Ücret Ve Ceza Yansıtılıyor

Turkcell ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. Oğluma kendi adıma 0533***1809 numaralı faturasız hattı açtırdım, hattı açtıralı yaklaşık 2,5 yıl oldu. Hattı 1 yıl kullandıktan sonra kapatmak istedim. Aydın Kipa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, hattın bayiden kapatılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi Turkcell uygulaması üzerinden yapmam gerektiği belirtildi. Turkcell uygulamasından hattı kapatma işlemini en az 10 kez denememe rağmen, her seferinde son aşamada hata vererek işlem tamamlanmadı. Bu nedenle hattı fiilen kullanmadığım halde 1 yıldan fazla süre boyunca sadece telsiz kullanım ücretini ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra gecikmeden dolayı tarafıma 185,80 TL borç çıkarıldı. Zaman zaman 3–4 aylık faturaları toplu ödediğim dönemler olmuştu ve o zamanlarda böyle bir gecikme cezası yansıtılmamıştı. Bunun nedenini sormak için tekrar Aydın Kipa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, bu kez hattın kapatma işleminin bayiden yapılabildiğini söylediler. İlk gittiğimde neden kapatma yapılmadığını sorduğumda ise net bir cevap veremediler, sadece üzgün olduklarını ifade etmekle yetindiler.

Tüm bunların üzerine şimdi de tarafıma 208,10 TL kapatma ücreti yansıtıldı. Ayrıca bulunduğum binada Turkcell hattım çekmemektedir ve bunu sorduğum yetkililer de bu konuda bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler.

Yaşadığım bu süreçte ne bayiden ne müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm alamadım. Şikayetime çözüm bulunmasından ziyade, bu yaşadıklarımı başkalarının da bilmesi için yazıyorum ve okuyanların Turkcell konusunda dikkatli olmasını istediğim için bu şikayeti paylaşıyorum.