Turkcell Faturamda İzinim Olmadan Ek Oyun Ücretleri Eklendi

Turkcell hattımın taahhütlü paket ücreti normalde 320 TL olmasına rağmen, mart ayı faturam kesim tarihinde 479 TL olarak çıkarılmıştır. Faturayı detaylı incelediğimde, “gaming oyunlar” adı altında 3 adet ek paket/oyun tanımlandığını ve toplamda 132 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bu oyunları ben hiçbir şekilde talep etmedim, indirmedim, onaylamadım.

Hattımın son 4 hanesi 3524 olup, mart ayında zaten kendi normal paketim aktif olarak devam ediyordu. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında bu oyun ücretlerinin faturama eklenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak itirazda bulundum. Ancak görüşme sırasında tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip işlemi olduğu gibi bıraktılar.

Ben, mart ayı faturama yansıtılan bu 132 TL’lik “gaming oyunlar” kaynaklı ekstra ücretlerin tamamen iptal edilmesini, faturamın taahhütlü paket tutarım olan 320 TL’ye düşürülmesini ve bilgim dışında yapılan bu haksız işlemin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.