to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir kullandığım faturasız hattımı, markanıza olan güvenimle ve daha uzun süreli bir müşteri olma niyetiyle faturalı bir pakete taşıma kararı aldım. "1 Yıllık Faturalı Büyük Festival 20 GB" paketine geçiş işlemimi tamamladım.
Ancak bu geçiş işlemi gerçekleşir gerçekleşmez, daha önce bedelini peşin ödeyerek satın almış olduğum ve içerisinde kullanılabilir bakiyesi bulunan "Hotspot 50 GB" ek paketimin, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmaksızın ve onayım alınmaksızın tamamen silindiğini fark ettim.
Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 5. Maddesinde açıkça tanımlanan "Haksız Şart" kapsamına girmektedir. Bedelini ödediğim bir hizmetin, yine Turkcell bünyesindeki bir başka tarifeye geçtiğim için tarafıma kullandırılmaması, tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı bir dengesizlik yaratmaktadır. Bu şart benimle birebir müzakere edilmemiş ve bu hakkımın kaybolacağı tarafıma açık ve anlaşılır bir dille izah edilmemiştir.
Bir müşterinizi faturasıza göre çok daha uzun süreli bir bağ olan taahhütlü faturalı sisteme geçtiği için ödüllendirmek yerine, parasını ödediği hakkını elinden alarak cezalandırmanız kabul edilemez.
Talebim ve Çözüm Beklentim:
Haksız bir şekilde ve hiçbir yasal dayanağı olmadan silinen, bedelini ödemiş olduğum 50 GB internet paketimin derhal hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, paketin maddi karşılığının ilk faturamdan mahsup edilmesini istiyorum.
Eğer bu mağduriyetim giderilmezse izleyeceğim adımlar:
Bu şikayetim, sorunu iyi niyetle çözmek için attığım ilk adımdır. Makul bir süre içerisinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmazsa, aşağıdaki adımları izleyeceğimi bilmenizi isterim:
BTK Şikayeti: Bu Şikayetvar kaydını referans göstererek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturacağım.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden resmi başvurumu yaparak, bu haksız uygulamanın yasal olarak tescillenmesini ve zararımın tazminini talep edeceğim.
Turkcell gibi büyük bir markanın, kendisine güvenerek 1 yıllık taahhüt veren bir müşterisini bu denli basit bir konuda mağdur etmeyeceğine ve bu bariz hatayı ivedilikle telafi edeceğine inanmak istiyorum.
Konuyla ilgili acil geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Turkcell'in daha önce faturalı hattını kullanırken yaşattığı kötü bir tecrübe sonucunda Turkcell faturasıza geçtim. Senelerce beni arayıp faturalıya geçmem için rahatsız ettiler. En son yapay zeka programlarını kullanarak faturasız hattımdaki paket ücretlerini iyice arttırdılar. Her ay bir önceki al...
18 Kasım 2024 tarihinde 553 8xx xx xx numaralı telefonumu Türk Telekom'dan Turkcell'e numara taşıdım ve geçiş yaptığım paket Altın Festival 20 GB paketiydi, aylık ücreti 310 TL'ydi. 3 Aralık 2024 tarihinde Turkcell Büyük Festival 20 GB tarifesini 235 TL'den satışa sunmuş. Tarifenin açıklamasında "03...
29 Ekim 2025 tarihinde mevcutta kullandığım Büyük Festival 20GB paketinden, Büyük Festival 60GB paketine geçiş yapmak istedim. Paket ücreti 420 TL olarak görünüyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip bilgi aldım ve mevcut paketimdeki internetim bitsin, ardından yeni pakete geçiş yapayım diye dü...
Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ve halen aktif bir taahhüdüm olmasına rağmen, "Büyük Festival 60 GB" paketine geçmek istediğimde bana bu paketi uygun fiyattan sunmadınız. Aynı paketi çevremdeki birçok kişi çok daha düşük ücretle kullanabiliyorken, bana farklı ve pahalı bir paket önerilmes...
Yorumlar