Turkcell Fatura Yansıtma Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği!

Hattım Turkcell ve App Store'dan bir uygulama satın aldım. O an yanımda kredi kartım olmadığı için telefon faturama yansıtarak ödemeyi seçtim ve bir OTP veya bilgilendirici bir mesaj gelmeden satın alma gerçekleşti. Bundan 1 hafta sonra faturamı incelerken bu alışverişimle birlikte Faturana Yansıt Üyelik adı altında 29,99₺'lik bir bedel daha yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak ve bunun iptal olmasını, iade edilmesini istediğimde ise "faturanıza yansıttığınız için bu bedel 3 ayda bir alınır" diye basit ve saçma bir açıklama yapıldı. Öncelikle böyle bir ücret alınıyorsa satın alma esnasında müşteriden bir onay kodu vb. İstenir, bilgilendirici bir mesaj gönderilir. Eğer müşteri onaylarsa satın alma gerçekleşir. Bunu onlara söyleyip "bilgim dahilinde değildi. İade olmasını istiyorum" dediğimde ise tarife sözleşmenizde yer alıyor dediler. Kimse tarife sözleşmesini okumuyor, okusa bile akılda kalmıyor. O kadar saçma bir savunma şekli ki koskoca Turkcell'e bunu gerçekten yakıştıramadım. Eğer böyle bir durum varsa müşteri satın alma onaylanmadan bilgilendirilmeli ve o şekilde işleme devam edilmelidir. Kimse aylar önce yaptığı hat sözleşmesinin maddelerini aklında tutmak zorunda değil ki tutamaz da. Hiç kullanıcı dostu bir yaklaşım değil, bunu her yaştan insan kullanıyor. Derdim 30₺ değil ama böyle büyük firmaların insanları yanıltması ve ne alırsak kardır düşüncesi beni gerçekten artık çok sinirlendiriyor. Buraya da bu durumun bir an önce düzeltilmesi için yazıyorum.