Turkcell Evimde Kapsama Sorunu Ve İnternet Kesintisi Şikayet Formu Çalışmıyor

Turkcell mobil hattımı Zonguldak Çaycuma ilçe merkezinde, Nadır bölgesinde bulunan yeni yaptırdığımız evde neredeyse hiç kullanamıyorum. Dairem ilçenin tam merkezinde olmasına rağmen evin içinde telefon çekmiyor, arama yaptığımda sesim karşı tarafa gitmiyor ve internet paketimi de kullanamıyorum. İlçenin genelinde böyle bir sorun yaşamazken yalnızca dairem içinde bu problemi yaşıyorum.

Yaklaşık üç aydır, inşaat sürecinden bu yana evi düzenli olarak ziyaret ettiğimiz her seferde aynı sorunu yaşıyoruz. Şu an evimize tamamen yerleştik ve durum değişmedi. Evde benimle birlikte yaşayan kardeşimin hattı da Turkcell ve toplamda üç adet faturalı Turkcell hattımız var, ancak evin içinde hiçbirimiz düzgün şekilde şebeke alamıyoruz.

Turkcell’in internet sitesi üzerinden şikayet bildirmek istediğimde de, sayfadaki şikayet bildirme formunu yaklaşık on kez doldurup göndermeye çalışmama rağmen her seferinde “Üzgünüz, şu an işleminizi yapamıyoruz” şeklinde hata aldım ve şikayetimi sisteme kaydedemedim. Bu durum, şikayet girişinin adeta kasıtlı olarak engellendiğini düşündürüyor.

Evimin içinde hattımı çekim sorunu yaşamadan kullanmak, ödediğim ücretin karşılığında 30 GB internet paketimi evde de değerlendirebilmek ve yaptığım aramalarda sesimin karşı tarafa sağlıklı şekilde gitmesini istiyorum. Gerekirse bulunduğum daire adresim üzerinden noktasal kapsama analizi yapılarak, bölgeye baz istasyonu veya benzeri bir altyapı yatırımı planlanmasını, bu şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.