to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ağustos’ta cihaz değişikliği nedeniyle kendi adıma kayıtlı faturasız hattım için yeni esim QR kodu talebinde bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattıma erişim sağlayamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve e-Devlet’e giriş yapamıyorum. Talep sırasında yalnızca e-posta adresim alınmış, irtibat numaram ise istenmediği için bilgilendirme tarafıma ulaşmamış ve bu nedenle günlerce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Nihayetinde tarafıma aynı tek kullanımlık QR kodu tekrar gönderildi ve cihaza eklemeye çalıştığımda 'geçersiz' uyarısı aldım.
Bu süreçte hem iletişimden mahrum kaldım hem de yurt dışından müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldığım için faturama yaklaşık 100 Euro ek ücret yansıdı. Yaşadığım tüm mağduriyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 'ayıplı hizmet' niteliğindedir ve Turkcell’in hizmeti eksiksiz, kesintisiz ve özenli sunma yükümlülüğünü ihlal ettiği açıktır.
Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, maddi kaybımın tazmin edilmesini, tarafıma resmi olarak özür dilenmesini ve geçerli bir esim QR kodunun gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal yollarla taşıyacağımı belirtirim. 2025 yılında hâlâ esim işlemlerini bu kadar külfet haline getirdikleri için de ayrıca teşekkür ediyorum.
14 Eylül’de Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Dün akşam saat 22:00’de geçiş yapılacağı bilgisi verildi, ancak geçişten sonra esim hatası almaya başladım ve gönderilen QR kodu çalışmadı. QR Kodun geçersiz olduğunu, operatör ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Turkc...
Şikayet Konusu: E-sim QR Kod Talebimin Karşılanmaması ve Mağduriyetim Merhaba, yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye'de Turkcell hattı satın aldım. Bu hattı yurt dışında da zaman zaman kullanıyorum. Türkiye'deyken hattımı bir bayiden esim olarak güncelledim. Şu anda telefonumu değiştirmem gerekiyor v...
Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell faturalı hattımı esim’e geçirdim. Geçtiğimiz günlerde telefonumu değiştirdim ve yeni cihazıma esim tanımlamak için QR koduna ihtiyaç duydum. Ancak hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hem de mağazalara gittiğimde sistemde QR kodumun bulunamadığı, sistemsel bir ha...
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. 20 Ekim 2025 tarihinde yeni bir telefona geçiş yapmak istediğim için QR koduma ihtiyaç duydum. Sistem üzerinden otomatik olarak QR kod talebi oluşturdum ve 48 saat içinde tarafıma gönderileceği belirtildi, ancak herhangi bir dönüş al...
Turkcell faturasız hattımı uzun süredir e-sim olarak kullanıyorum. Yakın zamanda yeni bir telefona geçiş yapmak istedim ve bu süreçte QR koduma ihtiyaç duyduğumu fark ettim. Yeni QR kodu almak için öncelikle sistem üzerinden otomatik talep oluşturdum, 48 saat içinde kodun gönderileceği yazıyordu fak...
Yorumlar