Turkcell Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hatların Haftalarca Kapalı Kalması ve İş Kayıpları

08.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell’de şirketimize ait 8 adet kurumsal faturalı hattımız, “eksik evrak” gerekçesiyle aramalara kapalı durumdadır. O günden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kalıcı hiçbir çözüme ulaşamadık.

Her aramamızda gönderdiğimiz evrakların bu kez “tarihi geçmiş” ya da “güncel değil” olduğu söylenmekte ve bizden tekrar tekrar aynı evraklar talep edilmektedir. İstenen tüm belgeleri defalarca mail yoluyla iletmemize rağmen süreç ilerlememekte, her seferinde sanki hiç evrak gönderilmemiş gibi en başa döndürülmekteyiz.

Şirket olarak aktif bir şekilde çalışıyoruz ve bu hatlar ticari faaliyetlerimiz için hayati öneme sahip. Hatların kapalı olması nedeniyle müşterilerimizle sağlıklı iletişim kuramıyor, buna bağlı olarak ciddi maddi kayıp ve prestij kaybı yaşıyoruz. Bu kadar basit bir evrak kontrol sürecinin haftalarca çözülememesi, her seferinde farklı bir temsilcinin farklı şeyler söylemesi ve sürecin adeta bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi görünmesi, kurumsallıkla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.

388080***8 vergi numaralı şirket olarak talebimiz çok net: Gönderdiğimiz evrakların tek seferde düzgün şekilde incelenmesini, gerçekten bir eksik varsa bunun açık, net ve kesin olarak tarafımıza bildirilmesini ve şirket hatlarımızın aynı gün içinde derhal açılmasını istiyoruz. Eğer bu sağlanmayacaksa da sözleşmemizin feshi dahil olmak üzere, ne yapılacaksa açık bir şekilde belirtilerek bu sürecin sonuçlandırılmasını ve artık sürüncemede bırakılmamasını talep ediyoruz.

Aksi halde yaşadığımız mağduriyetin tüm maddi ve manevi sonuçları için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması ve işimizin aksatılması kabul edilemez.