to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Temmuz 2025 tarihinde, yurt dışından satın aldığım ve BTK kaydı henüz yaptırmadığım telefonuma Turkcell e-sim başvurusunda bulundum. Başvurudan önce BTK'yı arayarak telefonumun ımeı numarasının 120 gün boyunca kullanımına engel olmadığını teyit ettim. E-sim telefona başarıyla yüklendi ancak aktivasyon gerçekleşmedi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın yurtdışı kaynaklı olması nedeniyle aktivasyonun 24 ila 48 saat içinde gerçekleşeceği bildirildi.
Ancak 48 saatin sonunda aktivasyon gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Defalarca görüşme yaparak müşteri temsilcilerinin tüm yönlendirmelerini (e-sim'i silip tekrar yüklemek gibi) uygulamama rağmen sorun çözülmedi. İlk e-sim’i ücretsiz olarak temin etmeme rağmen, sorunun çözümü için Turkcell bayisine giderek yeniden 159 TL karşılığında ikinci bir e-sim satın aldım. Bayide görevli yeni e-sim'i tanımladı ancak aktivasyon yine sağlanamadı. Bunun üzerine tekrar 159 TL ödeyerek fiziksel bir sim kart almak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu düşünürken, müşteri temsilcileri ısrarla sorunun yurtdışı cihazım nedeniyle benden kaynaklandığını ifade etti. Bu iddia üzerine deneme amacıyla Vodafone’dan e-sim aldım ve yaklaşık 1 dakika içinde sorunsuz olarak aktive oldu.
28 Temmuz 2025 tarihinde tekrar Turkcell’den yeni bir e-sim aldım ve Vodafone e-sim’i kaldırarak Turkcell e-sim'i telefonuma tanımladım. Ancak bu kez de aktivasyon gerçekleşmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yine ilk seferde olduğu gibi 48 saat beklememi, ardından destek talebi oluşturabileceklerini belirttiler.
Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığı Vodafone e-sim'iyle açıkça görülmesine rağmen, Turkcell’den ücret ödeyerek satın aldığım hizmeti alamıyorum ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kasım ayı sonuna kadar taahhüdüm bulunduğu için hattımı başka operatöre de taşıyamıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte ödemiş olduğum ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
26.01.2025 tarihinde Turkcell hattım 'sim kartı yok' uyarısıyla kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat beni o gece mağdur etmeye başladılar. Ertesi gün farklı numaralarla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana farklı farklı cevaplar verip kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. ...
5 Aralık günü numaramı Vodafone'dan Turkcell'e taşıdım. Bu işlemi online olarak yaptım ve e-sim istedim. E-Devlet'ten belgelere onay verdim, e-sim'i telefona tanımladım (yani QR kodunu okuttum). 7 Aralık günü eski hattım kapandı ancak yeni hattım açılmadı. Turkcell uygulamasına baktığımda hattımda t...
Merhaba, yurdışı telefon kullanmaktayım. Fiziki sim sürem dolduğu için 3 Aralık 2024 tarihinde Turkcell bayisinden e-sim işlemini yaptırdım. 9 Aralık günü birden "Servis Yok" hatası aldım. Turkcell'i aradığımda BTK'yı aramam gerektiği söylendi, BTK'yı aradım ve fiziksel sim kartımı taktığımda kullan...
26.06.2025 tarihinde Turkcell'e numaramı taşıdım. Cihazım yurt dışı olduğu için işlemi e-SIM olarak gerçekleştirdim, fakat hala aktif olmadı. Kaç defa şubeye gittim, aradım, fakat her seferinde aynı işlemi tekrar yapmamı söylediler. BTK'yı aradım, onlardan yana bir sorun olmadığını ve 100 gün daha k...
Yorumlar