Garanti Bankası’nın İşlem İtirazı Ve Bakiye İadesi Sorunu

Garanti Bankası’na ait 7017’ye bağlı 3019 numaralı sanal kredi kartımla 14 Kasım 2024 tarihinde İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri üzerinden 24.964,90 TL tutarında tek seferde bakiye yükleme işlemi yaptım. Daha sonra içeride kalan bakiyemi almak için firmayla görüştüğümde, kredi kartıyla yüklenen bakiyeleri nakit olarak iade edemediklerini, bu tutarın tarafıma iade edilebilmesi için bankam üzerinden işlem itirazı yapmam gerektiğini açıkça belirttiler.

Bu doğrultuda Garanti Bankası telefon bankacılığı ve Matbaacılar Garanti Şubesi ile görüştüm, hatta dilekçe de verdim. Bu işlemle ilgilenen genel merkezdeki hanımefendi bizi bir şey yapamayacaklarını söylüyor. İşlemi bilgim dahilinde yaptığımı, amacımın sadece hesapta kalan bakiyeyi geri almak olduğunu, İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri’nin de özellikle “karttan işlem itirazı yapın, biz iade ederiz” yönlendirmesinde bulunduğunu anlattım. Buna rağmen genel merkez herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ayrıca üzerinden süre geçtiği için işlem itirazı yapılmak istenmediğini iletti. Telefonda bazı temsilcilerin üslubu da “bizi karıştırmayın, nereye giderseniz gidin” tarzında, oldukça ilgisiz ve itici oldu.

Eşimin farklı bir bankada benzer durumda, aradan 1,5 sene geçmiş olmasına rağmen sadece mobil uygulama üzerinden beyan vererek işlem itirazı yapılabildiğini ve sürecin olumlu sonuçlandığını gördüm. Buna karşın Garanti Bankası’nın, hem kartımı kullanmış olmama hem de borcumu ödemiş olmama rağmen, yasal çerçevede ve diğer bankalarda mümkün olan bir işlem itirazını bu kadar zorlaştırmasını ve adeta hiç yardımcı olmamasını kabul edemiyorum.

Talebim, 14 Kasım 2024 tarihinde İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri üzerinden yapılan 24.964,90 TL’lik sanal kart işlemim için tarafımdan istenen şekilde, Garanti Bankası’nın gerekli işlem itirazını başlatması ve süreci kolaylaştırarak içeride kalan bakiyemin iade edilebilmesi için gereken desteği sağlamasıdır. Bankamın, müşterisi olarak benden yana hareket ederek bu konuda yardımcı olmasını istiyorum.