Turkcell Dolu Pro 60GB Paketi Wi-Fi Bağlıyken Hızla Tükeniyor

Turkcell hattımda son 2–3 aydır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Hattıma tanımlı Dolu Pro 60 GB internet paketim, her ay yenilendikten sonra en fazla 10 gün içinde 40 GB civarında internetimin bittiğini görüyorum. 0531 439 99 34 numaralı hattımı kullanıyorum ve özellikle gün içinde evde olduğum zamanlarda sürekli evin Wi‑Fi internetine bağlıyım, mobil veriyi mümkün olduğunca az kullanıyorum.

Bu ay da paketim yenilendikten sadece yaklaşık 10 gün sonra yine aynı durumla karşılaştım ve bu sabah Turkcell uygulamasına girdiğimde 40 GB internetimin nereye gittiğini göremedim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana “yüksek boyutlu bir şey indiriyorsunuzdur” gibi genel geçer açıklamalar yapılıyor; ancak on günde bu kadar internetin, üstelik çoğunlukla ev Wi‑Fi’ına bağlıyken bu şekilde tükenmesini mantıklı bulmuyorum ve bu tekrarlayan durum karşısında artık gerçekten sıkılmış durumdayım.

Her ay 2,5–3 fatura ödeyen bir müşteri olarak paket kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, son 2–3 ayda haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Lütfen en kısa zaman içinde bana dönüş yapınız.