to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Dijital İş Servisleri'nden Faturaların Otomatik Düşürülmesi İçin Uzun Süreli Gecikme
Turkcell Dijital İş Servisleri üzerinden aldığımız bulut hizmeti kapsamında, şirketimizin Mysoft portalına faturaların otomatik düşmesi için Kasım 2025’ten bu yana işlem yapılmasını bekliyorum. İlgili kişinin doldurması gereken formu defalarca iletmeme rağmen, yaklaşık iki aydır hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte çağrı merkezi tarafından bir hafta önce tekrar arandım; ancak yine aynı noktaya gelindi ve sorun hâlâ çözülemedi. Sürekli bekletilmek ve her seferinde aynı noktaya dönmek, şirketimiz açısından ciddi bir manevi yıpranmaya neden oluyor.
Kasım 2025’ten bu yana çözülemeyen bu sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını, gerekli formun doldurularak faturalarımızın Mysoft portalına otomatik olarak düşmesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Dijital İş Servisleri üzerinden firmamıza ait faturanın mysoft sistemine düşürülmesiyle ilgili Kasım ayından beri devam eden bir sorun yaşıyoruz. Faturaların mysoft sistemine entegre edilmek üzere kaydın yapılması için defalarca talepte bulunmamıza rağmen sistemde gerekli güncellemeler yapılmadığı için faturalar geriden ve hatalı şekilde işlenmeye devam ediyor.
Kasım ayından bu yana yaklaşık 10 kez farklı kanallardan iletişime geçtim, her seferinde sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve tarafımıza herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Dün yaptığım son görüşmede de yine benzer şekilde çözüm sözü verildi ancak hâlâ sistemde herhangi bir iyileşme göremiyorum.
Bu durum hem iş süreçlerimizi aksatıyor hem de faturalarımızın takibini zorlaştırıyor. Turkcell Dijital İş Servisleri’nden, sistemdeki bu gecikme ve hatalı işleme sürecinin acilen düzeltilmesini ve geriden işlenen tüm dönemler için gerekli düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana ulaşıp bir bilgi vermediniz. Konuyla alakalı arayıp inceleyerek dönüş yapacağınızı belirttiniz ve tekrar aramadınız. Sonuç nedir bilmiyorum. Buraya yazdığınız cevap yanlış!
