to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çocuk Hattı İçin Beklenmedik Ek Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Yaşadım
9 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki bir Turkcell bayisinden kızıma çocuk hattı aldım. Satın alma sırasında aylık 110 TL’lik bir paket ve üzerine 40-50 TL civarında vergiyle toplamda 160-170 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak ilk faturada 204,4 TL ödeme çıkıyor ve bunun sebebini sorduğumda, müşteri hizmetleri bana “yeni hat vergisi” adı altında ek bir ücret yansıtıldığını söyledi. Faturada birçok kalem var ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma sırasında yeni hat vergisiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, hattı iptal etmek istersem kullanmadığım hizmetler için de taahhüt bedelinin tamamını ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Sözleşmede veya verilen belgelerde bu tür ek ücretlere dair açık bir madde de göremedim.
Kısacası, vaat edilen tutardan çok daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve yeterli şeffaflık sağlanmıyor. Fazladan alınan ücretlerin iadesini ve tarafıma detaylı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şeyhmus B, 20.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şeyhmus Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Şeyhmus Bey, 20.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Yardımcı olamadığımız için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
