Turkcell Cihaz Satışında Yanıltıcı Fiyat Ve Bilgim Dışında Sigorta Sorunu!

14.11.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Doruk İletişim Çarşı şubesine, faturama ek cihaz almak için gittim. A*** isimli temsilci, faturama bağlı olan Tecno Spark 40c model cihazın satış fiyatı 7.000 TL olmasına rağmen bana 14.000 TL olduğunu söyledi ve bir yıllık ödeme sonunda toplam 21.477 TL ödeyeceğimi belirtti.

Mağazadan çıktıktan sonra fiyat araştırması yaptığımda, Turkcell’in online uygulamasında aynı cihazın kontratlı ve kontratsız olarak 7.000 TL’ye satıldığını gördüm. Taksitli fiyatını 12 ay ile çarptığımda da toplam ödemenin 18.000 TL civarında olması gerektiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım dışında hatta ek sigorta ve kasko tanımlandığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazın hiç açılmamış, kutusunun jelatinli olduğunu da belirttim. Onlar da bu durumda mağazanın cihazı geri almak zorunda olduğunu söylediler. Bunun üzerine 15.11.2025 tarihinde tekrar Doruk İletişim Çarşı şubesine gittim ve yetkili biriyle görüşmek istedim. Burada b*** o*** isimli kişiyle görüştüm, kendisi yetkilinin olmadığını söyledi ve mağaza müdürü olmasına rağmen telefonu geri almayacaklarını açıkça ifade etti.

Müşteri hizmetleri tarafından süreç başlatılmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir hiçbir dönüş yapılmadı, kimse konuyla ilgilenmiyor ve sanki özellikle 14 günlük iade/değişim süresini geçirmek ister gibi oyalandığımı hissediyorum. Hem Doruk İletişim mağazasının hem de çalışanlarının bu yanıltıcı ve şeffaf olmayan tutumundan şikayetçiyim.

Bilgim dışında tanımlanan sigorta ve kaskonun iptal edilmesini, cihazın açılmamış ve jelatinli olduğu için mağaza tarafından geri alınmasını ve faturama yansıtılan haksız tutarların iptal edilerek, Turkcell online’da görünen gerçek fiyat ve şartlardan yararlandırılmayı talep ediyorum.