Üstü Çatlayan Elbise Ve Suçlayıcı Mağaza Personeli

16 Ağustos 2026 Pazar günü akşam saat 20.00–21.00 civarında İstanbul Pendik Zeruj’daki Terzi Dükkanı mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Lima parça detaylı, asetat etekli bir takım denedim ve kabinde çıkarırken üst kısmı tam ortadan ikiye yırtıldı. Kumaşın ve dikimin ne kadar dayanıksız olduğunu o an gördüm, oysa ürünü özel gün elbisesi olarak almayı düşünüyordum.

Durumu hemen çalışanlara gösterdiğimde, ürünü sanki ben hatalı kullanmışım gibi suçlayıcı ve saygısız bir tavırla yaklaştılar. Ürünün hassas olduğunu, üzerinde buna dair etiket bulunduğunu, ürünü kontrol ederek verdiklerini söylediler ancak bunu da yine suçlayıcı bir üslupla dile getirdiler. Kimse bana ürünü kontrol ederek teslim etmedi, ben reyondan kendim alıp kabine girdim. Daha önceki şikayetlerde de benzer şekilde “hassas ürün, kontrol ettik” söylemini kullandıklarını sonradan fark ettim.

Kamera kayıtları varsa açıp bakmalarını istediğimde, sadece ürünleri reyonlara koyarken kontrol ettiklerini söylemekle yetindiler. Ürünü mecburen alacağımı, en azından atölyeye gönderip tekrar diktirme imkanı olup olmadığını sorduğumuzda buna da olumsuz yanıt verdiler. Eşim “hiç mi çözüm yolu yok” diye sakin bir yaklaşım sergilerken bile, çalışanların tavrı adeta ateş püskürür gibiydi. Üstelik ürün ucuz da değil, kartla yaklaşık 5.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Hem ürünün kalitesiz kumaşı ve zayıf dikişi, hem de mağazadaki saygısız ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle kendimi çok mağdur hissediyorum. Daha denerken üst kısmı ortadan ikiye yırtılan bir ürünü müşteriye zorla satmaya çalışmak ve hiçbir çözüm sunmamak kabul edilebilir değil. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün incelenerek ayıplı sayılmasını, iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.