Turkcell Çalışanın Sözleşme Koşullarına Uygun Davranmaması

İstanbul Zeytinburnu 58. Bulvar'daki Turkcell bayisine, 10.12.2023 tarihinde kullandığım tarifemin bitmesi üzerine 'Turkcell'e geçmek istiyorum.' dedim. Bana sözleşme adına akıllı bir tabletten bir şeyler imzalatıldı. Birkaç gün geçtikten sonra fatura mesajım geldi. Bayiye gidip durumu anlattığımda, o çalışan kişinin birkaç kişiye daha aynısını yaptığını ve sözleşme değişikliğini onaylamadığını söylediler. 'Şikayet edin, Turkcell merkezini arayın.' dediler. Aradım ve şikayetçi oldum. 90 saat beklemem gerektiğini söylediler. 90 saat sonunda hiçbir şey olmadı ve ben 250 TL'lik kullanım yapmadığım bir paketin faturasını ödedim. Sonrasında, beni yine yüksek bir pakete geçirip 'Arayın, şikayetçi olun, size istediğiniz fatura tutarını sunacaklar.' dediler. Müşteri memnuniyeti adına orada çalışan bir kişi tarafından yüksek pakete geçirildim. Yine arayıp şikayet oluşturdum ancak bu şikayetim de sonuç bulmadı. Daha sonra Vodafone'a geçiş yaptım. Bugün bana Turkcell'den 400 TL fatura geldi. Nedenini sorduğumda cayma bedeli olduğunu söylediler. Ben haksız yere ikinci kez yüksek faturalar ödüyorum; üstelik şikayetlerim olmasına ve çözüm bulunmamasına rağmen. İşini bilmeyen kişilerin çalıştırılmaması gerekirken, çalışanın yapmış olduğu hatayı neden ben çekiyorum?