15 Ay Süren Çözülmemiş Ayıplı Zara Yatak Odası Takımı

Yaklaşık 15 ay önce Aksu Güneş Çarşı şubesinden Zara yatak odası takımı satın aldım. Kuruluma geldikleri gün dolap kapaklarının kırık olduğunu, kapak tokmaklarının da kırık ve hatalı olduğunu, ayrıca dolap kapaklarının renklerinin birbirini tutmadığını gördük. Kurulum yapılmadan önce bu durumu belirtip kurmamalarını istediğimiz halde, herhangi bir kayıt açamayacaklarını söyleyerek ürünü yine de kurdular. Ürünün daha ilk günden ayıplı olmasına rağmen süreç bu şekilde başladı.

Elimde ah12025000000457 numaralı fatura bulunmaktadır. Bu süreçte toplam 8 kez servis ekipleri eve geldi, her defasında fotoğraf ve kayıt alındı, “talep açıyoruz, aynı rengi şu an üretmedikleri için sıkıntı yaşıyoruz, çözüm bulacağız” şeklinde açıklamalar yapıldı ancak hiçbir somut adım atılmadı. Dolap kapakları ve tokmaklardaki sorunlar hâlâ olduğu gibi duruyor, ürün ilk günkü ayıplı haliyle kullanılmaya çalışılıyor.

Ödemelerin tamamını zamanında yapmama rağmen yaklaşık 15 aydır mağdur durumdayım. Ne değişim yapıldı ne de kapaklar sorunsuz hale getirildi. Bugüne kadar her defasında oyalandım, sadece “tekrar görüşeceğiz, talep açacağız” denilerek süreç uzatıldı. En son bugün mağaza müdürü ile tekrar görüştüm, yine sadece görüşeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat artık bu vaatlere güvenim kalmadı.

Ayıplı olarak teslim edilen Zara yatak odası takımımın komple değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir çözüm üretilmemesi ve sürekli oyalanmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.