Turkcell Çalışanın Saygısızlığı Ve Telefonun Fiyatından Fazla Ücret Talep Edilmesi

Kırklareli Lüleburgaz’daki Turkcell Doruk İletişim bayisine ait iPhone 13 cihazımı 30 Kasım 2025 tarihinde servise teslim ettim. Cihazım teslim alınırken “Cihazınız Doruk İletişim tarafından teslim alınmıştır, cihazınızın onarımı tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirileceksiniz, takip numaranız 587188 b018” şeklinde bilgi verildi ancak aradan geçen süre boyunca tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bugün cihazımın durumu hakkında bilgi almak için aynı bayiye çocuğumla birlikte tekrar gittim. Oradaki kadın çalışan, cihazım servise çiziksiz gitmesine rağmen telefonun her yerinin yamuk yumuk olduğunu, bu nedenle 38 bin lira ücret gerektiğini söyleyerek benden bu bedeli talep etti. Üslubu son derece kırıcıydı, yanımdaki çocuğuma dönerek “Sen düzgün davran da bunun gibi olma” şeklinde ifade kullanarak hem bana hem de çocuğuma karşı saygısız ve incitici bir tavır sergiledi.

Cihazımı sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen hem bu yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm ücret talebiyle hem de bayi çalışanının hakaret içeren yaklaşımıyla mağdur edildim. İPhone 13 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değişimini ve ayrıca bu bayide tarafımıza yapılan saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışan hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.