Turkcell Çağrı Merkezinde Alaycı Davranış Ve Profil İddiası

Turkcell bireysel faturalı hat aboneliğimle ilgili 04.09.2026 ve 14.04.2026 tarihlerinde çağrı merkezi üzerinden çok rahatsız edici deneyimler yaşadım. 501***4725 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu görüşmelerde temsilcilerin bana karşı ses tonlarının incitici ve alaycı olduğunu, saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilediklerini belirtmek istiyorum.

04.09.2026 tarihli görüşmemde, çağrı sırasında temsilcinin gülerek konuşması ve üslubu beni küçümsenmiş hissettirdi. Konuyla ilgili şikayet talebi oluşturmak istediğimde, buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı açılmadı. Daha sonra 14.04.2026 tarihinde görüştüğüm başka bir temsilci ise, hem kendisine hem de üçüncü şahıslara hiçbir şekilde küfür etmediğim halde, sanki küfür etmişim gibi konuşup görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından yetkili biriyle görüşme talebinde bulunduğumda, Turkcell’in hakkımda bir profil oluşturduğunu söyleyip yetkiliye bağlanmama da izin vermediler.

Bu süreçte, haklarımı anlatmaya ve kendimi savunmaya fırsat verilmediğini, temsilcilerin ise adeta birbirlerini koruyarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Turkcell’in benim üzerime koyduğunu iddia ettiği bu profilin ne olduğunu sorduğumda da herhangi bir açıklayıcı cevap alamıyor, oyalandığımı hissediyor ve yine çağrının yüzüme kapatılmasıyla karşılaşıyorum. Temsilcilerin hem alaycı tavırları hem de görüşmeyi sürekli sonlandırmaları beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Turkcell’den, öncelikle yetkili bir kişiyle doğrudan ve sağlıklı bir şekilde görüşme imkanı sağlanmasını, çağrı merkezi görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği bu alaycı ve incitici tavırla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, bireysel faturalı hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.