to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bireysel faturalı hat aboneliğimle ilgili 04.09.2026 ve 14.04.2026 tarihlerinde çağrı merkezi üzerinden çok rahatsız edici deneyimler yaşadım. 501***4725 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu görüşmelerde temsilcilerin bana karşı ses tonlarının incitici ve alaycı olduğunu, saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilediklerini belirtmek istiyorum.
04.09.2026 tarihli görüşmemde, çağrı sırasında temsilcinin gülerek konuşması ve üslubu beni küçümsenmiş hissettirdi. Konuyla ilgili şikayet talebi oluşturmak istediğimde, buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı açılmadı. Daha sonra 14.04.2026 tarihinde görüştüğüm başka bir temsilci ise, hem kendisine hem de üçüncü şahıslara hiçbir şekilde küfür etmediğim halde, sanki küfür etmişim gibi konuşup görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından yetkili biriyle görüşme talebinde bulunduğumda, Turkcell’in hakkımda bir profil oluşturduğunu söyleyip yetkiliye bağlanmama da izin vermediler.
Bu süreçte, haklarımı anlatmaya ve kendimi savunmaya fırsat verilmediğini, temsilcilerin ise adeta birbirlerini koruyarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Turkcell’in benim üzerime koyduğunu iddia ettiği bu profilin ne olduğunu sorduğumda da herhangi bir açıklayıcı cevap alamıyor, oyalandığımı hissediyor ve yine çağrının yüzüme kapatılmasıyla karşılaşıyorum. Temsilcilerin hem alaycı tavırları hem de görüşmeyi sürekli sonlandırmaları beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Turkcell’den, öncelikle yetkili bir kişiyle doğrudan ve sağlıklı bir şekilde görüşme imkanı sağlanmasını, çağrı merkezi görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği bu alaycı ve incitici tavırla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, bireysel faturalı hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.
Turkcell faturasız hattımla ilgili olarak 27.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaşadığım genel yaklaşım ve iletişim biçiminden son derece rahatsız oldum. Konu ne olursa olsun, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sorunumun, yaşadığım mağduriyetin ya da derdimin gerçekten önemsendiğini...
Turkcell müşteri hizmetlerini 3 Nisan 2026 tarihinde başka bir hattan arayarak hattımı Turkcell’e taşıma ve faturaya geçme konusunda bilgi ve destek almak istedim. Ancak derdimi tam olarak anlatamadan, cümlemi bitirmeme bile fırsat verilmeden sürekli sözüm kesildi. Görüşme sırasında bana “bayiden a...
08.04.2026 tarihinde saat 09:17 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini, taahhüt bitimimle ilgili bilgi almak için aradım. Görüşmede Z***** isimli müş...
22.09.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini, fatura tarihimle ilgili bir işlem için aradım. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, görüşme sırasında müşteri temsilcisi hem işlemimi çözmedi hem de konuşmayı bilmeden telefonu yüzüme kapattı. Görüşme boyunca hiçbir şekilde hakaret ya da küf...
Yorumlar