Turkcell Bozuk Telefon Satan Bayi Hakkında

Metin · 2023-04-28T19:15:08+03:00

15 Nisan günü babam Silivri Turkcell İletişim Merkezine giderek Samsung A13 marka cep telefonu aldı. Telefonu hattı üzerinden aldı. Telefonu yengem kullanmaya başladı ancak şebeke sorunu yaşadı. Telefon çekmedi. Yengem de Turkcell İletişim Merkezine giderek durumu bildirdi, görevli personel şu anda aynı telefon olmadığını, birkaç gün sonra gelmeleri durumunda değiştireceklerini söylemişler. Babam da telefon çalışmadığı için 28 Nisan günü Turkcell İletişim Merkezine giderek telefonu değiştirmek istediğini söylüyor, bu defa personel değişim yapamayacaklarını telefonu servise göndereceklerini söylüyorlar. Babam da bunun üzerine telefonu iade etmek istediğini söylüyor. Görevli personel de telefonu iade almadıklarını, telefonun kutusunun açıldığını söylüyor. Ancak zaten telefonu satarken kutudan Turkcell personeli kendisi açıyor, kendisini hattı takıyor, telefonu anlatıyor. Telefonu satarken iade almayacaklarını söylemiyorlar. Zaten kutu açılmadan hiç kimse telefonun bozuk olduğunu bilemez ki. Telefon zaten alındığı zaman mecburen kutudan çıkartılıyor. Böyle bir açıklama olabilir mi? Telefon kutusu açıldığı için iade alamıyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve arızalı olan telefonun iade alınmasını talep ediyorum. H*** g*** adına alındı telefon.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Metin Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da hatta tanımlı yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya yetkili kullanıcısının, bayilerimizden, 532 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle inceleme başlatabiliriz. İnceleme yapılabilmesi için hat sahibi ile birlikte ilgili numaradan Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan " Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek talebinizi iletmenizi rica ederiz. https://www.turkcell.com.tr/yardim/hizmet-kanallarimiz Ek olarak genel bir bilgi vermek isteriz. Turkcell üzerinden alınan ürünlerde satış sonrası sorun yaşanması durumunda, gerekli desteği yetkili teknik servisler vermektedir. Turkcell İletişim Merkezleri memnuniyetiniz adına ürününüzün teknik servise ulaştırılmasına aracılık yapmaktadır. Turkcell İletişim Merkezlerinden almış olduğunuz cihaz ya da aksesuarınızda arıza meydana gelirse en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmenizi öneririm. Satın aldığınız tüm ürünler dağıtıcı firma garantilidir. Dağıtıcı firma tarafından sağlanan garanti koşulları ve prosedürleri ile ilgili bilgileri, ürünle beraber gelen garanti kartında, ürünün bilgilendirme kitapçığında ya da dokümanında bulabilirsiniz. Ürününüzde yaşanan sorunlar üretici firma sorumluluğundadır ve ilgili firmanın süreçleri geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabileceğinizi, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell