Fuzulev'de Ödenen Rehin Kaldırma Ücreti Sonra Araç Rehni Kaldırılmadı

Fuzul Ev üzerinden aldığım Honda Civic marka aracımın tüm ödemelerini 20 Ocak 2026 tarihinde tamamladım. Buna rağmen 3 Mart 2026 günü saat 17.24’te rehin kaldırma ücretini de yatırıp dekontu iletmeme rağmen aracın rehini hâlâ kaldırılmadı. Yaklaşık 10 gündür aracımı satamıyorum ve aracı satın almak isteyen kişilere karşı zor durumda kalıyor, adeta yalancı durumuna düşüyorum. Borcu bitmiş ve rehin kaldırma ücreti ödenmiş bir araç için bu kadar basit bir işlemin hâlâ yapılamaması hem büyük bir beceriksizlik hem de iş disiplinine tamamen aykırı bir durumdur.

Her gün akşama kadar defalarca aramama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor. Kahramanmaraş şubesi ve genel çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde “mail attık, bilgi verdik, bekliyoruz, merkezde, bizim elimizden başka bir şey gelmiyor” gibi cevaplar alıyorum. Son olarak bana “gün paranız sistemde çıkmadı, dekont gözükmemiş, kayıt yapılandırılmamış” gibi tamamen çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Herkes suçu birbirine atıyor, net bir sorumluluk alan olmuyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Bu süreçte hem zaman kaybım oldu hem de aracımı satamadığım için maddi ve manevi anlamda ciddi şekilde yıprandım. Aracımın plakası 80 KE 977’dir.

Borçlarını eksiksiz ödemiş ve rehin kaldırma ücretini 3 Mart 2026 tarihinde yatırmış bir müşteri olarak, aracım üzerindeki rehinin ivedilikle ve gecikmeksizin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gündür yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın ve yaşattığınız bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.