Turkcell Borç Ve İcra Sürecinde Ailemin Aranması Ve Taahhütsüz Pakete Kontrat İddiası

Ferhat

2.699

Turkcell faturalı hat abonesiyim ve birden fazla numaram bulunmakta. 2025 Ocak ayından beri bir numaramla ilgili olarak icra sürecine dahil edildiğimi aracı bir hukuk bürosu aracılığıyla öğrendim. Öncelikle kız kardeşim aranarak borcum hakkında bilgi verilmiş, ardından beni arayıp borcu 1 saat içinde ödememi, aksi halde işlemlerin devam edeceğini söylediler. Ben de işlemlerin devam etmesini söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Kardeşim tekrar arayıp bu durumu bana ilettiğinde, üçüncü kişilere borcumun söylenmesinin yasal olmadığını belirttim. Hukuk bürosu ise dosyanın Turkcell tarafından kendilerine verildiğini ve numaraların orada yazılı olduğunu söyledi. Sonrasında kardeşime hakaret edilip, dosyanın 5 katı bir rakamla icraya verileceği şeklinde tehditte bulunulmuş.

Bu gelişmeler üzerine Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. İlgili numaram üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli hukuk bürosuna yönlendirildim. Farklı bir hattımdan müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım ve bir talep oluşturdum, çözüm ekibinin arayacağı söylendi fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda dosyanın kapandığı ve arandığımın yazıldığı belirtildi, ancak aranan numara kapalı olan hattıma aitmiş. Borçla ilgili bilgi istediğimde iki fatura borcu olarak yaklaşık 500 TL ve taahhütten cayma bedeli olarak 900 TL talep edildiği söylendi. Oysa kullandığım “Rahat Efsane Bol GB” paketinin taahhütsüz olduğunu belirttim, ancak bir kontratım olduğu iddia edildi. Kontratın nerede yapıldığını sorduğumda ise bilgi verilmedi, bu bilgiyi çözüm ekibinden talep etmem gerektiği söylendi. Tekrar dilekçe oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. Sonrasında arayan kişi ise konuya tamamen yabancıydı ve görüşme yarıda kesildi, tekrar arayan olmadı.

Daha önce de bilgim olmadan kontrat yapılmıştı. Şu anda borç tutarı dışında icra ve avukatlık ücretleri de talep edilmekte, henüz ödeme yapmadım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, borcumun iptal edilmesini (veya düzeltilmesini), tarafıma ve aileme yapılan hukuka aykırı aramaların engellenmesini, kontrat bilgilerimin açıkça paylaşılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ferhat

Evet bugün Çağla hanım aradı ve zaten bildiğim şeyleri bana bildirip hiçbir şey yapamayacaklarını kısaca özetledi konunun hukuk bürosuna tekabül ettiğini ve hattım kapalı olduğu içinde kontratı yaptığım yerin bilgilerine ulaşamadığı söyledi her vatandaşın bilgi alma hakkı olduğunu ve benimde bu hakkımı kullanmak istediğimi söyledim cevap olarak üzgünüm buradan göremiyorum dedi 🙃

Turkcell Borç Ve İcra Sürecinde Ailemin Aranması Ve Taahhütsüz Pakete Kontrat İddiası

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Turkcell Kategorileri