Mağaza Müdürünün Çakma Ürün İthamı Müşteri Güvenini Zedeledi

22.03.2026 tarihinde Çanakkale İnönü Caddesi’nde bulunan Uysal Market şubesinden bir adet alkollü içecek satın aldım. Aynı gün, ürünü ambalajı açılmamış ve üzerinde güvenlik barkodu dahi sökülmemiş şekilde, yalnızca değiştirmek amacıyla kısa süre içerisinde mağazaya geri götürdüm. Ürün, mağazadan çıkarken dahi alarm verecek durumdaydı.

Ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, mağaza müdürü tarafından bana, “Bu ürünü dışarıdan çakma bir ürün ile değiştirerek getirebilirsiniz, bu yüzden işlem yapamayız” şeklinde bir ifade kullanıldı. “Çakma ürün” söylemi, hiçbir somut dayanak olmadan müşteriyi şüpheli gibi gösteren, itham edici ve son derece rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Herhangi bir kötü niyetim olmamasına rağmen bu şekilde suçlayıcı bir dille muhatap olmak, bir müşteri olarak mağazaya ve markaya olan güven duygumu ciddi şekilde zedelemiştir. Burada mesele yalnızca ürün değişiminin yapılmaması değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve güven zedeleyici bu tutumdur.

Uysal Market yetkililerinden, ilgili şube ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür itham edici ifadeler konusunda personelin uyarılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.