Turkcell Bayisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle İstemeden Faturalı Hat Ve Yüksek Faturalar

Ufuk · 2025-09-08T12:21:00+03:00

533 *******93 numaralı eski Turkcell hattımı sadece e-posta adresime erişebilmek amacıyla yeniden aktif hale getirmek istedim. O. B İletişim M1 Real AVM bayisine giderek hattımın ön ödemeli/kontörlü olarak açılmasını açıkça belirttim. Ancak hattım Turkcell sisteminde en son faturalı göründüğü için, bayi tarafından bu bilgi verilmeden hattım faturalı olarak yeniden aktive edildi. Bu nedenle istemediğim halde tarafıma 942 TL, 360 TL ve 265 TL gibi yüksek tutarlarda faturalar yansıtıldı. Oysa hattı yalnızca e-posta adresime erişmek için kullandım; herhangi bir arama, SMS veya internet kullanımı olmadı. Hattın yeniden açılması sırasında 1000 TL ödeme yaptım, fakat sonrasında Turkcell müşteri hizmetleri bu ödemenin alınamayacağını belirtti. Bayi ile konuşup ödemenin iadesini yaptılar. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde faturaların sistemde net olarak görünmediği, ben de 265 TL gözüken bir faturayı yalnızca 72 TL civarı bir bedel olduğu bilgisi verildi. Şu an hala çözüm sürecinde olup, bayi çalışanının yetersiz bilgisi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımı da tekrar kapattım. Talebim dışında faturalı olarak açılan hattın borçlarından sorumlu tutulmak istemiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ufuk

Tarafıma ait eski bir Turkcell hattını yalnızca e-posta adresime erişebilmek amacıyla yeniden açtırmak üzere bayiye başvurdum. Açıkça ön ödemeli/kontörlü hat olarak işlem yapılmasını talep ettim. Ancak hattım Turkcell sisteminde en son faturalı göründüğünden, bayi tarafından bu bilgi tarafıma verilmeden hattım faturalı olarak yeniden aktive edilmiştir. Bu nedenle istemediğim halde hesabıma 942 TL, 360 TL ve 265 TL tutarlarında faturalar yansıtılmıştır. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dahi bu faturaların sistemde farklı şekillerde görüldüğü (örneğin 265 TL’lik faturanın görünmediği, 72 TL’lik güncel kullanım göründüğü) belirtilmiştir. Görüldüğü üzere mağduriyetim, yanlış bilgilendirme ve irade dışı faturalandırmadan kaynaklanmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Yetersiz bilgiler ve donanımlı eleman çalıştırmamanın sonucunun bana yansıması.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 08.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili arandığınızı görüyoruz. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ufuk

Hiçbir sonuca ulaşamadık.