11 Ekim 2025 tarihinde, eşim ve 10 yaşındaki oğlumla birlikte dermatoloji uzmanı randevumuza gitmek üzere Viyana’dan İstanbul’a geldik. Nişantaşı’na doğru yola çıkarken, yolum üzerindeki Halaskargazi Cad. Rumeli CD. No: 33/a, Şişli /İstanbul adresinde bulunan Turkcell bayinize (Telefon: +90 212 241 38 49) uğradım. Amacım, faturasız hattıma (531********61) bir internet paketi yükletmekti.
Bayide bulunan görevli, işlemin ancak Eylül ayına ait 1.631,70 TL tutarındaki faturamın ödenmesinden sonra yapılabileceğini söyledi. Sorun çıkarmadan bu borcu ödedim. Ardından tarafıma 5 GB’lik bir paket (500 TL) önerildi ve toplamda gecikme faizi dahil 2.631 TL tutarında ödeme yapmam istendi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve dekontum da mevcut.
Ancak, işlemin ardından hattıma herhangi bir yükleme yapılmadı ve bugün itibarıyla aldığım geri dönüşte bayinin böyle bir ödeme almadığı, sistemde görünmediği bilgisi verildi. Bu açıklama hem hayal kırıklığı hem de güven kaybına yol açtı.
İki kez Turkcell tarafından arandım, arayan kişi E** Hanım’dı. Bayi bilgilerini ilettim ve konunun acilen araştırılmasını talep ettim. Ancak verilen geri dönüş tatmin edici değildi, mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, adı geçen bayinin Google yorumlarında da benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördüm ve bu durumun münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’den beklentim, ödediğim 2.631 TL tutarının tarafıma iade edilmesidir. Dekontum elimde mevcuttur ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-7.jpg
turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-6.jpg
turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-5.jpg
turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-4.jpg
turkcell-bayisinde-yapilan-odeme-sonrasi-hizmet-ve-iade-sorunu-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar