Hamile Eş İçin Çöken Yatak Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

06.02.2026 tarihinde Burhaniye Puffy bayiden aldığımız Puffy yatağımız, henüz 3 aylık olmasına rağmen ciddi şekilde çökme yaptı ve artık konforlu bir şekilde kullanılamaz halde. Eşim hamile olduğu için hamilelik sürecini daha rahat geçirebilmesi amacıyla özellikle bu yatağı tercih ettik, ancak şu an yatakta oluşan çökme nedeniyle rahat edemiyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisle görüştüm, kaydımı aldıklarını ve ileteceklerini söylediler fakat 14 gün boyunca ne arayan ne soran oldu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim, bu sefer de 5 Mayıs’ta beni aramışlar ama ulaşamamışlar gibi bir bahane ürettiler, oysa o tarihte herhangi bir arama almadım. Sonrasında yeniden kayıt oluşturdum, bu defa da tatil günü olan pazar günü arayıp “bugün gelirsek geliriz, gelmezsek bir daha ne zaman geliriz bilemeyiz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Telefonda teknik personelle görüştüğümde, 3 aylık bir yatağın bu şekilde çökme yapmasının kabul edilemez olduğunu ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana değişim olmayacağını, sadece yay değişimi yapılabileceğini söylediler. Hem 3 aylık bir yatağın yayının değiştirilmesini mantıklı bulmuyorum hem de yay değişimi sırasında biz yataksız mı kalacağız, bununla ilgili net ve makul bir çözüm sunulmuyor. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti ve biz de bu güvenle satın aldık.

Hamile bir bireyin sağlığını ve konforunu doğrudan etkileyen bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını, mevcut yatağın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için tam ve sorunsuz bir değişim yapılmasını, sürecin oyalamadan ve bahane üretilmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.