Turkcell Bayisinde Hakaret Ve Umursamaz Davranışa Maruz Kaldım

23 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi, Bağdat Caddesi No:358 D:B adresindeki Aktel Telekomünikasyon Turkcell Bayisine hat devir işlemi için gittim. Üzerinde yaka kartı olmayan ve adını bilmediğimiz bir kadın çalışandan hizmet aldık. 2 kez aynı kodu girmemizin ardından, çalışan gülerek pin kodumuzun sıfırlandığını ve bunun için Nüfus Müdürlüğü’ne gitmemiz gerektiğini söyledi. Kendisine, iki kez aynı kodu girmemize rağmen ilk girişin ardından ekranında herhangi bir uyarı çıkmamasının ve pinimizin direkt sıfırlanmasının garip olduğunu belirttik ve işlem sırasında ekranında bir uyarı ya da hata bildirimi alıp almadığını sorduk, ancak tutarlı bir açıklama alamadık. Doktorum ve yoğun çalışma tempom nedeniyle, çalışanın hatalı işlemi yüzünden birçok kez müşteri hizmetlerini aramak ve diğer Turkcell bayileriyle görüşmek için vakit ayırmak zorunda kaldım. 24 Ekim 2025 tarihinde tekrar aynı bayiye giderek, bir önceki gün yapılan işlemin eksik ve hatalı olduğunu belirttim ve aynı hatanın tekrarlanmaması ile diğer müşterilerin de mağduriyet yaşamaması adına geri bildirimde bulunmak istedim. Ancak, bir önceki gün hizmet aldığımız kadın çalışan, özür dileyip sorunu çözmek yerine sesini yükselterek umursamaz bir tavır ve kötü bir üslupla bağırdı ve "Ben neden size bilerek kasıtlı yapayım" gibi ifadeler kullandı. Kendi açıklaması, ben bunu ima bile etmeden "kasıtlı yapma" üzerine yoğunlaştı. Daha sonra mağaza müdürüne durumu izah ederken, yan masada başka bir kadın çalışan sesini yükselterek konuya dahil oldu. Gözlerini açarak diğer müşterilerin önünde bana hakaret etti ve mağazadan çıkmamı istedi. Hakaret eden personelin adını sorduğumda ismini E** olarak ilettiler, ancak soyadını paylaşmadılar. Personelde yaka kartı da yoktu. Bir önceki gün hizmet aldığımız çalışan da mağazadan çıkmamızı söyledi. Mağazadaki müşteriler önünde hakarete uğradım ve mağazadan çıkarıldım. Mağaza müdüründen hakaret eden çalışanını uyarmasını ve benden özür dilenmesini rica ettim. Müdür, çalışanının yetişkin olduğunu ve özür dilemek istemiyorsa zorla diletemeyeceğini, istersem şikayet edebileceğimi söyledi ve bizi mağaza dışına aldı. Olayın ardından mağaza dışında konuşurken, iki kadın çalışanın içeriden gelen kahkahalarını duyduk. Bu yaşananların ardından gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.