Turkcell Bayisinde Çocuğun Kimlik Bilgilerinin İzinsiz Kullanımı Ve KVKK İhlali

İstanbul Bahçelievler’de bulunan bir Turkcell bayisi üzerinden, 10 yaşındaki oğlumun kimlik bilgileri bilgimiz ve onayımız olmadan kullanılarak işlem yapılmıştır. Oğlumun kimlik bilgileri, tanımadığımız 0537 *** ** 91 ve 0507 *** ** 06 numaralarına kullanıcı olarak kaydedilmiş ve bu durumu tamamen tesadüfen fark ettik. Küçük bir çocuğun kimlik bilgilerinin bir bayi üzerinde bu kadar rahat dolaşabilmesi, bizim açımızdan hem güvenlik hem de KVKK açısından çok vahim bir durumdur.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren, 6’sı Salı gününden beri yaklaşık üç gündür Turkcell müşteri hizmetleri ve 532 ile defalarca görüştük. Buna rağmen sorunu hızlıca çözmek yerine, sürekli farklı evraklar, imzalı dilekçeler ve çeşitli belgeler talep edilerek süreç uzatılmaya çalışılmaktadır. Biz mağduriyet yaşarken, müşteri temsilcilerinin daha çok bayiyi korumaya odaklandığını hissediyoruz.

Ayrıca bu işlemi yapan bayiye benim kişisel bilgilerim de verilmiş ve bayi, beni kendi hattımdan arayarak şikayetimi geri çekmem için baskı yapmaya başlamıştır. Hem oğlumun hem de benim kişisel verilerimin bu şekilde izinsiz paylaşılması ve kullanılması, KVKK’ya açıkça aykırı bir durumdur ve güven ilişkisini tamamen zedelemiştir.

Turkcell’den, öncelikle oğlumun kimlik bilgilerinin ilgili bayinin tüm sistemlerinden ve kayıtlarından tamamen silindiğine dair yazılı ve resmi bir kanıt talep ediyorum. Bu usulsüz işlemin nasıl gerçekleştiğinin, adı geçen hat sahipleriyle bayinin ilişkisinin nasıl olduğunun detaylı olarak araştırılmasını ve tarafıma açıklanmasını istiyorum. Oğlumun ve benim kişisel verilerimizin izinsiz kullanımı nedeniyle doğan manevi ve hukuki mağduriyetimizin giderilmesi için de tazminat talep ediyorum.

Yaşadığımız bu ağır güven ihlalinin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.