to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Adana Şubesi Şikayet
22.12.2023 tarihinde telefon hattımın çalışmaması sebebiyle Adana'daki Turkcell Gazipaşa Şubesi'ne (adres: Cemalpaşa, Berkmen Apt. Gazipaşa Cad. 42/A) başvurdum. Hattıma kontör yüklemek istediğimi ancak hattımın çalışmadığını belirttim. Şubede çalışan M**** Hanım, 20 yıllık hattımın 6 ay içinde herhangi bir yükleme yapılmadığı için kapatıldığını ifade etti ve numaramı geri alıp alamayacağımı kontrol etti. Numaramın askıda olduğunu (053*******12), geri alamayacağımı ve 1 sene boyunca sürekli olarak sistemi kontrol ederek numara havuzuna düşmesi durumunda geri alabileceğimi söyledi ve bana yeni bir hat satışı gerçekleştirdi. Yıllardır kullandığım hattın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş olmasını anlamakta güçlük çektiğimden, İstanbul'daki Kadıköy Turkcell Şubesi'ne 25.12.2023 tarihinde giderek hattımı geri alıp alamayacağımı tekrar sordum. Burada kısa sürede eski numaramı buldular ve vergilerini ödeyerek geri almamı sağladılar. Neden Adana şubesinin bu işlemi yapamadığını sorduğumda, büyük ihtimalle yeni hat satmak istedikleri için numaramı alamamam gerektiğini söylediler. Yeni aldığım hattı hiç kullanmadan bir hafta içinde Adana'daki şubeye geri dönerek hattın iptalini talep ettim. Faturalı hat iptali için ceza ve fatura ödemesi yapmam gerektiğini belirttiler. Yanlış yönlendirmeleri sebebiyle yeni hat almak zorunda kaldığımı, hattı hiç kullanmadığımı ve kendi yönlendirmeleri yüzünden mağdur edildiğimi belirterek, bu ödemeyi kendilerinin yapmaları gerektiğini ifade ettim. Yeni hattın iptali için gereken tüm ödemelerin bayi tarafından yapılmasını talep ediyorum. Hattın iptali ile ilgili kanıt niteliğinde bir belge istediğimde, önce veremeyeceklerini söylediler. Israrım üzerine ekteki yazıyı verdiler. Bu yazıda, fatura iptali için ödemelerin benim tarafımdan yapılması gerektiği belirtiliyor. Kendi hatalarının bedelini bana ödetmeye çalışmalarının Turkcell tarafından incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Hat iptali için herhangi bir ödeme yapmayacağımı ve olası tüm cezaların kendileri tarafından ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, M**** Hanım'ın son derece asabi ve çirkin üslubunu kullanarak kendini savunmasından şikayetçiyim.
Gelişme
Turkcell in hala benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Kendilerini aradım müşteri hizmetleri bir bilgilendirme yapmadı beni arayacaklarını belirtti ancak herhangi bir dönüş veya bilgilendirme olmadı. Durum hakkında hala sonuç bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala cevap bekliyorum, Turkcell'i aradım bana dönüş yapılacağı belirtildi bir bilgi verilmedi konuyla ilgili.
