to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e bireysel hat geçiş sürecini başlatalı 3 gün oldu, ancak hattım hâlâ açılmadığı için hem iş hayatımda hem de farklı kurumlarla yürüttüğüm işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş görüşmeleri, resmi işlemler ve günlük iletişimim bu nedenle aksıyor.
Asıl problem ise bu durumu size bildirmek istediğim anda başlıyor. Hattım açılmadığı için size ulaşmaya çalışıyorum; fakat şikayet sisteminiz, bana yardımcı olmak için yine açılmayan o hatta SMS onay kodu göndererek kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyor. Açılmamış bir hatta SMS gönderip onay beklemek, teknolojik bir çözüm değil, sistemsel bir mantık hatasıdır. Yapay zeka ve otomasyonu, temel mantık süzgecinden geçirmeden kullanmanızın bedelini müşteriye çaresizlik olarak yansıtıyorsunuz.
Şu anda ne derdimi doğru düzgün anlatabiliyorum ne de sisteminize giriş yapabiliyorum. Yazılımınızdaki bu mantık hatası ve operatör geçiş sürecindeki yönetim beceriksizliğiniz nedeniyle iş kaybı yaşıyorum. Acilen, SMS onayına takılmadan, bir insanın devreye girip sorunu çözdüğü gerçek bir çözüm üretmenizi talep ediyorum. Aksi takdirde süreci yasal mercilere ve BTK’ya taşıyacağımı bildiririm.
Turkcell gibi Türkiye'nin en büyük operatörü olarak bilinen bir şirketten bu kadar kötü bir hizmet alacağımı hiç tahmin etmezdim! Geçtiğimiz Cuma günü mevcut operatörümden Turkcell’e geçiş işlemini başlattım. Gerekli tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim ve yeni sim kartımı aldım. Ancak, 3 gündür hatt...
Mevcut hattımı Turkcell kalitesine güvenerek numara taşıma başvurusu ile Turkcell’e taşıdım ancak başvurumun üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Dijitalleşme çağında bir operatör geçişinin bu kadar uzun sürmesi ve lojistik sürecin bu derece aksaması kabul edi...
Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Turkcell yetkilileriyle yaptığım görüşmede taşıma işleminin başarıyla tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hattım hâlâ aktif değil, şebeke alamıyorum. Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her se...
Merhaba. 9 aralıkta Turkcell'e taşıma başvurusunda bulundum. 11Aralık saat 13.48 itibari ile Turkcell'e hattım taşındı ve açıldı. Online başvuru yaptım ve başvuru esnasında bana e sim aktivasyonu için QR kod ve manuel girebilmek için de bilgilerin olduğu ekran çıktı. İlgili kodları e sim ayarı ile e...
Yorumlar