Bursa Şehir Hastanesi Göz Polikliniği'nde Sekreterin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu

Bursa Şehir Hastanesi Göz Polikliniği’nde 10 Mayıs tarihinde yaşamış olduğum bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Muayenemi gerçekleştiren Opr. Dr. M***** Y****** K****’ın tıbbi yaklaşımından ve hekimlik hizmetinden memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim, ancak yanında görev yapan sekreterin tutumu hasta açısından son derece rahatsız ediciydi.

Sekreterin, hasta iletişiminde son derece ilgisiz, saygı sınırlarını zorlayan ve hastayı adeta aşağılayan bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Soru sormaya çalışan hastalara isteksiz, geçiştiren ve küçümseyen bir tavırla yaklaştığını, bilgilendirme ve yönlendirme görevini layığıyla yerine getirmediğini gözlemledim. Doktorun hastaya anlattığı tıbbi bilgileri ve yönlendirmeleri bile eksiksiz şekilde sisteme geçirmekte yetersiz kalan bu kişinin, böylesi kritik bir görevde bulunmasının hasta açısından ciddi bir risk ve güvensizlik oluşturduğunu düşünüyorum. Bu tavır ve yetersizlik, bir kamu hastanesinde beklenen profesyonellik ve saygı anlayışıyla açıkça çelişmektedir.

Hasta olarak muayeneye gelirken zaten yeterince kaygılı ve hassas olunan bir süreçte, bu şekilde kırıcı ve küçümseyici bir iletişimle karşılaşmak, hem psikolojik olarak yıpratıcı olmakta hem de kurumun hizmet kalitesine olan güveni zedelemektedir. Doktorun emeğine ve hastanenin kurumsal itibarına da zarar veren bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bursa Şehir Hastanesi Göz Polikliniği’nde görev yapan ilgili sekreterin hasta iletişimi konusunda uyarılmasını, benzer şikayetlerin önüne geçilmesi için hasta karşılama ve iletişim konusunda daha sıkı denetim yapılmasını ve gerekli görülüyorsa personelin bu alanda eğitime yönlendirilmesini; ayrıca bu konuda gerekli resmi başvuruları hastane yönetimine ve CİMER’e de ileteceğimi bilgilerinize sunarım.