Turkcell 60 GB Pakette Telefon Kullanmadığım Günlerde İnternetim Nasıl Bu Kadar Hızla Tükendi?

Turkcell’de “Mega Dolu 60 GB” faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim, ancak özellikle son 2 senedir internet paketimi her yükselttiğimde paketimin çok daha hızlı ve mantıksız şekilde tükendiğini fark ediyorum. Telefonu aktif olarak kullanmadığım, hatta bazı günler elime dahi almadığım halde mobil internet paketim kısa sürede bitiyor.

Son 5 aydır bu durum düzenli olarak devam ediyor. Özellikle son olarak 1 gün içinde, sistemde 12,28 GB internet kullanımı görünüyor. Ancak o gün telefonu neredeyse hiç kullanmadım ve bu kadar yüksek bir internet tüketimi yapmam mümkün değil. 60 GB gibi yüksek bir internet paketinin, benim kullanım alışkanlıklarımla 5 günde ve çoğu zaman telefonu kullanmadığım halde bitmesini kabul edemiyorum.

Uzun yıllardır abonesi olduğum bir operatörden böyle bir durum yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı. Ben internet paketimi yükselttikçe, sanki kasıtlı olarak internetim daha hızlı tükeniyormuş hissine kapılıyorum ve bu yüzden artık kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Turkcell’den talebim, özellikle son 1 günde görünen 12,28 GB internet kullanımımın ve son dönem paket tüketimlerimin detaylı olarak incelenmesi, bu kullanımların hangi uygulama, cihaz veya işlem üzerinden gerçekleştiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tebliğ edilmesidir. İnceleme sonucunda hatalı veya haksız bir kullanım tespiti olursa, buna ilişkin düzeltmenin yapılmasını ve varsa haksız alınan ücretlerin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle abonelik ilişkim boyunca oluşan haklarım konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.