to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Bakiyeme Erişemiyorum
Papara hesabıma bugün giriş yapmak istediğimde uygulamada “Kullanıcı sözleşmeniz ve şirket hükümlerimiz gereği hesabın kapatılmıştır. Dilersen d*****@papara.com adresimize ulaşarak yeniden değerlendirme talep edebilirsin.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Herhangi bir ön bilgilendirme, e‑posta veya SMS almadan, hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabım kapatıldı.
Destek kanallarından iletişime geçmeme rağmen hesabımın neden kapatıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımda benim için maddi olarak önemli bir tutar bulunuyordu ve bu paraya şu an erişemiyorum. Ayrıca uzun zamandır yaptığım finansal planlarım bu durum nedeniyle tamamen bozuldu, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve mümkünse hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda paramın tarafıma en hızlı şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Papara hesabım kapatıldıktan sonra hesabımda kalan 53.000 TL bakiyemin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Papara tarafı bu tutarın iade edildiğini, bankanın ödemeyi reddettiğini söylüyor ancak ısrarla talep etmeme rağmen yapılan işleme ait herhangi bir dekont ya da resmi belge paylaşmıyorlar.
İadenin salı günü yapıldığını ifade ediyorlar fakat bankamla görüştüğümde, Papara’dan gelmiş veya iade edilmiş hiçbir tutar görünmediği bilgisi verildi. Hem Papara hem bankamla görüştüğüm halde ortada net bir kayıt ve belge yok, bu durumda neye dayanarak “iade edildi, banka reddetti” denildiğini anlayamıyorum.
Papara müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konuyu geçiştirir şekilde yanıtlar veriliyor, talep ettiğim dekontu veya işlemi gösteren somut bir belgeyi hâlâ göndermiyorlar. Bu kadar yüksek bir tutar için tamamen belgesiz, şeffaf olmayan bir süreç yürütülmesi kabul edilebilir değil.
Papara’dan; 53.000 TL’lik iade işleminin hangi tarih, saat ve hangi IBAN’a, hangi açıklama ile yapıldığına dair resmi dekontun tarafıma iletilmesini ve iadenin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğinin açık ve belgeli şekilde açıklanmasını istiyorum.
Hesabımda 53.000 TL bakiye vardı, aramada hiçbir bilgi verilmiyor
Tekrar herhangi bir açıklama yapmıyorlar
İade ettiklerini söylüyorlar ama yalanla geçiştirmeye çalışıyorlar, dekont istediğimde herhangi bir cevap yok
Dekont talebime ısrarla cevap vermiyorlar
Ben de Papara hesabımın kapatılması ve bakiyeme erişememem nedeniyle çok yakın zamanda benzer bir durum yaşadım. Hesabımda yaklaşık 38.000 TL bakiye bulunuyordu ve sonunda bakiye iade edildi. Papara'ya mail üzerinden hesabımın yeniden değerlendirilmesi ve hesabım açılmayacaksa bakiyemin tarafıma iade edilmesi talebiyle e-posta gönderdim. Papara daha sonra bakiyenin iadesi için banka hesap bilgilerimi (IBAN, banka adı ve hesap sahibi adı) istedi. İstedikleri bilgileri aynı e-posta üzerinden ilettikten sonra bakiyem banka hesabıma iade edildi. Açıkçası Şikayetvar'daki şikayetlere bakıp tedirgin olsam da iade edilmesi için gerekli bilgileri verebileceğimi belirttiğim e-postadan 1 gün sonra iade için bilgi istendi ve sonra da hemen iade edildi. Sizin durumunuz için gerçekten ben de üzüldüm. Fakat benzer sorunu yaşayan diğer kişiler için umutsuzluğa kapılmamalarını belirtmek isterim.