to read complaints and reviews, or file yours.Tur Şirketi Para Ödemedik Diyerek Bizi Güvensiz Bir Noktada Bıraktı
Group pal firması nın
İspanya, Fransa, İtalya turu esnasında 3 günlük İspanya turundan çıktık. Fransa'ya giderken istemediğimiz bir yerleşim merkezine para ödemedik diye bizi yol üzerinde bir benzinliğe 13:50'de bırakıp gittiler, 14:50'de aldılar. Hiçbir güvenliğimiz yok, bilmediğimiz bir ülkede kaldık.
Turdan sorumluluğu arkadaşa ilettiğimizde acente ile konuşun, alışın bunlara dedi. Zaten biz onu suçlamadık, ancak bu iş ayıplı.
Bir yerleşim merkezine bıraksalar, neyse
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve görüşlerinizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm konuları dikkatle değerlendirmek ve süreci ilgili birimlerimizle birlikte incelemek üzere geri bildiriminizi kayıt altına aldık. Tur programı ve organizasyon süreciyle ilgili gerekli görüşmeler sağlandıktan sonra, inceleme sonucuna ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi paylaşacağız. Geri bildiriminizin takipçisi olduğumuzu ve konuyla yakından ilgilendiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Gruppal Operasyon Ekibi.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle kendinizi güvensiz ve mağdur hissetmiş olmanızdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programımızın genel şartlarında, “Yol üzerinde yapılacak ekstra turlarda, tura katılmayacak olan misafirlerimiz rehberlerimiz tarafından kente girmeden önce yol üzerinde yer alan dinlenme alanlarına yönlendirilecektir.” ifadesi açıkça yer almaktadır. Bu doğrultuda, ekstra tura katılmayan misafirlerimiz güzergâh üzerindeki dinlenme alanlarında bekletilmekte ve turun tamamlanmasının ardından aynı noktadan alınmaktadır. Söz konusu uygulama da bu bilgilendirme kapsamında gerçekleştirilmiş ve yaklaşık bir saat sonra bulunduğunuz noktadan alınmışsınız. Bununla birlikte, beklediğiniz yerin sizde güvenlik kaygısı oluşturmasını ve süreçte yeterince bilgilendirilmediğinizi hissetmenizi önemsiyoruz. Bekleme noktası ve alınacağınız saat konusunda daha açık bilgilendirme yapılması gerektiği yönündeki geri bildiriminiz ilgili operasyon ekibimizle paylaşılmıştır. Ayrıca tur sorumlumuz tarafından kullanıldığı belirtilen ifadeyle ilgili bildiriminiz de incelemeye alınmıştır. Misafirlerimize bu şekilde yaklaşılması Gruppal’ın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
