Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Hat Ve Bilgi Karmaşası

29 Ekim 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Başvurumun ardından günlerce kargo bilgisi ya da sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. İlk iki gün boyunca herhangi bir takip numarası paylaşılmadı. 31 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın başka birinin adına kayıtlı göründüğü söylendi. 1 Kasım’da ise “teslim edilemedi” mesajı aldım.

2 Kasım’da iki ayrı talep oluşturdum (186613134 ve 186613188). 4 Kasım’da taleplerimin sonuçlandığı bildirildi fakat sistemde herhangi bir bilgiye ulaşamadım. 5 Kasım’da hattın tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Aynı gün kargo firması tarafından arandım ancak telefonu açamadım, hemen geri dönüş yaptım fakat iki kez meşgule düştü. Hem kargo firmasını hem de Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat sonuç alamadım.

Şu anda uygulamada “sim kartınız kargo firması tarafından teslim edilmiştir” yazıyor; fakat alt kısımda “Kargo durumu: Dağıtıma çıkarıldı” ifadesi yer alıyor. Yani sistemde açık bir çelişki mevcut. Adres olarak ******verdim. Cuma günü mesaj geldikten sonra cumartesi veya pazar günü adres değişikliği talebinde bulundum ancak bu talebim de işleme alınmadı.

Hattım bana ulaşmadan “teslim edildi” olarak görünmesi beni mağdur etti ve hattın başka birine verilmiş olmasından endişe ediyorum. Hattımın doğru adrese yönlendirilmesini, yanlış “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.