Telefonda 790 TL Söylenen Ücret Mağazada 990 TL Olması

Turkcell Superbox başvurusu için 25 Haziran 2026 tarihinde saat 21.55’te müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana aylık paket ücretinin 790 TL olduğu ve ertesi gün herhangi bir fark olmadan Turkcell İletişim Merkezi’nden bu fiyattan işlem yapabileceğim açıkça söylendi.

Buna güvenerek bugün Mersin Bozyazı’daki Turkcell İletişim Merkezi’ne 25 km yol giderek başvuru yapmak istedim. Ancak burada aynı paket için aylık ücretin 990 TL olduğu, yani telefonda belirtilenden 200 TL daha yüksek olduğu söylendi. Telefonda bana bu şekilde bir fiyat farkı olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmediği için hem zaman hem yol masrafı yaparak mağdur edildim.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise fiyatların değişiklik gösterebileceği söylendi. Oysa ben bir gün önce net olarak 790 TL bilgisi almış ve buna göre hareket etmiştim. Hattıma ait numaram 5427****88’dir.

Turkcell’den, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen 790 TL’lik aylık fiyatın geçerli sayılmasını ve bu doğrultuda erken ve sorunsuz şekilde Superbox hizmetimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.