Telefon Satışında Yanlış Faturalandırma Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

25 Ağustos 2023’ten bu yana İskenderun Prime Mall AVM’deki Turkcell mağazasından aldığım Oppo A60 model telefonla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonu 12.000 TL’ye satın aldım, ödemelerimi düzenli ve kesintisiz olarak yaptım. Ancak faturamda telefonun 21.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumun nedenini sormak için mağazaya gittiğimde, çalışanlar tarafından ters bir şekilde karşılandım ve “faturanıza bakmadınız mı” gibi olumsuz ifadelerle muhatap oldum.

Her ay düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, kalan taksit sayısında sürekli değişiklik oluyor ve toplam borcum beklediğimden çok daha fazla çıkıyor. 6 ay yapılandırma yapılmasına rağmen, ödememi 25 Ağustos’ta yapacakken yapılandırma feshedildi ve ödeme tarihi 12 Ağustos’a çekildi. Şu ana kadar yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım, ancak hâlâ 10.000 TL borcum olduğu söyleniyor ve toplamda telefonun fiyatı 21.000 TL’ye çıkıyor. Fatura üzerinden telefon aldım ve her ödeme sonrası sadece ödeme yapıldığına dair bir kağıt veriliyor, başka bir sözleşme ya da detaylı bilgi sunulmadı.

Her ay müşteri temsilcileri tarafından aranıyor ve borcumun beklediğimden fazla olduğu söyleniyor. Bu süreçte mağazadan ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım. Telefonu 12.000 TL’ye aldığım halde 21.000 TL borçlandırılmam ve yapılandırmanın feshedilmesiyle mağdur edildim. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bu mağduriyetin giderilmesini ve kalan borcu ödemek istemediğimi belirtiyor, asıl aldığım fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.