Tek Fatura Sistemindeki Hatalı İşlem Ve Mağduriyetim

Yaklaşık iki aydır Turkcell’deki hatlarımı tek fatura sisteminde toplatmaya çalışıyorum ancak sorunuma çözüm üretilmediği gibi mevcut düzenim de bozuldu. Eşim ve iki çocuğuma ait, sonu 4161, 1461, 0408 ve 7055 ile biten toplam dört hattımı tek faturada birleştirerek ödemek istediğimi defalarca iletmeme rağmen bu işlem gerçekleşmedi.

Öncesinde üç hattım tek fatura sistemine tanımlıydı, ben sadece son taşıdığım hattın da bu sisteme eklenmesini talep ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcileri fatura kesim tarihini değiştirmeleri gerektiğini, işlemin birkaç gün sürebileceğini söylediler. Ancak işlem sonrasında son hattı eklemek yerine, mevcut tek fatura düzenimi tamamen bozup üç hattımı da tek fatura sisteminden çıkarmışlar. Sonraki görüşmelerimde ise ana hattın fatura kesim tarihini değiştirdikleri, bu nedenle iki ay boyunca tekrar değişiklik yapılamayacağı ve faturamı geç ödediğim için sistemin böyle davrandığı şeklinde bir mazeret sunuldu.

Temmuz ayında faturamı geç ödediğim için sistemden çıkarıldığımı iddia ediyorlar; oysa daha önceki aylarda da benzer sıkıntılar nedeniyle kimi zaman birkaç gün gecikmeli ödeme yaptığım olduğu halde, o dönemlerde üç hattım tek fatura sistemindeyken böyle bir sorun yaşamadım. Asıl sorun, dört hattı birleştirmek için başvurduğumda yanlış numaranın fatura kesim tarihini değiştirmeleri ve tüm sistemi bu hatalı işlemle bozmalarıdır. Buna rağmen kendi yaptıkları bu hatayı kabul etmek yerine, gerekçe olarak benim zaman zaman geç yaptığım ödemeleri öne sürmeleri beni daha da mağdur hissettiriyor.

Bu süre içinde hem tek fatura kolaylığından yararlanamıyorum hem de açma–kapama gibi işlemler nedeniyle ekstra ve gereksiz ücretler ödüyorum. Uygulama ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere faturalarımı ödememe rağmen mağduriyetim devam ediyor. Dört hattımın da yeniden tek fatura sisteminde birleştirilmesini, bu süreçte haksız yere yansıtılan açma–kapama ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.