Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell takip numarası

takip numarası müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

326 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun SIM kart teslimatları ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'si, özellikle Kuryenet ile yaşanan teslimat gecikmeleri ve hatalı adres bildirimleri nedeniyle SIM kartların ulaşmamasıyla ilgilidir. Kullanıcıların %11'i, kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması ve hatalı borç bildirimleri gibi ciddi KVKK ihlallerinden şikayetçidir.

Turkcell SIM Kart ve Kurye Teslimat Sorunları

Hatalı adreste yok bildirimleri: Müşteriler evde oldukları halde kuryeler tarafından aranmadan veya kapıları çalınmadan sisteme "adreste bulunamadı" notu düşülüyor; bu durum teslimat sürecini belirsiz bir döngüye sokuyor.
Takip bilgisi ve iletişim eksikliği: Yeni hat veya mobil imza başvurularında kargo takip numarası paylaşılmıyor; müşteri hizmetleri ile kurulan iletişimde somut bilgi alınamıyor ve süreç şeffaf yürütülmüyor.
Şube bekletmeleri ve uzun süreler: SIM kartlar kurye şubelerine ulaşmasına rağmen günlerce dağıtıma çıkarılmadan bekletiliyor; şubelere telefonla ulaşılamadığı için teslimat süreci tamamen durma noktasına geliyor.

Turkcell Yasal Takip ve KVKK İhlalleri

Yakınların rahatsız edilmesi: Borçluyla iletişim kurulamadığı gerekçesiyle, borçluyla ilgisi olmayan aile bireyleri ve akrabalar aranarak tehditkar bir üslupla ödeme talep ediliyor.
Hatalı borç ve numara eşleşmeleri: Kullanıcının herhangi bir aboneliği olmamasına rağmen, sistemdeki yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle başka kişilerin borç bildirimleri ve yasal takip mesajları gönderiliyor.
Güncellenmeyen icra ve borç kayıtları: Borcu tamamen ödenmiş veya zamanaşımına uğramış dosyalar, e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam ediyor; kurum avukatları kayıtları güncelleme taleplerini cevapsız bırakıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hatalar

Faturalandırma ve taahhüt hataları: Taahhüt bitiş bildirimlerinin yanlış kanallara gönderilmesi veya kota aşım ücretlerinin sözleşme şartlarına aykırı şekilde yansıtılmasıyla yüksek faturalar oluşturuluyor.
Şebeke ve aktivasyon sorunları: Numara taşıma sonrası hattın aktifleşmemesi veya belirli bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle şebeke çekim sorunları yaşanıyor.
Cihaz garanti ve destek süreçleri: Satın alınan aksesuarların arızalanması sonrası başlatılan garanti süreçleri aylarca sonuçlanmıyor; bayiler ve teknik servisler arasında koordinasyon eksikliği yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (205/205)

45/100

Çözüm Başarısı

205Cevaplanan Şikayet

48Çözülen Şikayet

1sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%64,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Tamir edildi-arıza giderildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Merhaba. Modemi aktif olarak kullanıyorum. Teşekkür ederim emeği geçen herkese
Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Didem

13 Ocak 17:41434

"Arama sağlandı. 6 saat sonra aktif olacağı belirtildi. Teşekkürler."

#Mobil İmza

Sim Kartının Teslim Edilmemesi Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamadı Ve Ücret İadesi Talebi

Mustafa

13 Ocak 17:24644

#Numara Taşıma

Kuryenet’in Ulaşılamazlığı Ve Sim Kart Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Samet

13 Ocak 15:37735

#Sim Kart

Turkcell'den Mobil İmza SIM Kartı Gönderiminde Gecikme Ve Takip Numarası Eksikliği

Gökhan

12 Ocak 13:16349

#Mobil İmza

Festival 20 GB Paketi Kota Bitiminde Durma Özelliği Olmadan 1000 TL Ek Ücret

Burcu

11 Ocak 16:15368

#İnternet

Çözüldü

Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimleri Ve Gerçek Teslimat Eksikliği

Aytekin

11 Ocak 15:03390

"Turkcell e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Yeni SIM Kartımın Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar

Erkan

10 Ocak 21:52389

#Sim Kart

Sim Kartım 4 Gün Geç Kaldı Ve Takip Bilgisi Verilmedi

Celal

9 Ocak 19:221.280

#Numara Taşıma

Çözüldü

Sim Kart Gelmedi Başvurunun Durumu Belirsiz Ve Takip Bilgisi Yok

Samed

8 Ocak 21:41660

"Bugün dağıtama çıkarıldığına dair mesaj geldi ilginize teşekkür ederim."

#Sim Kart

Fazla Tahsil Edilen Tutarın Geri Ödenmemesi

Gülten

8 Ocak 19:451.595

#Fatura

Çözüldü

Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Uzun Bekleme Süresi

Orhun

8 Ocak 15:36396

#Sim Kart

Çözüldü

Yunus

7 Ocak 14:45190

"Sim kart elime ulaştı teşekkürler"

Yunus şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Teslimat Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Esra

7 Ocak 12:28481

"👍"

#Numara Taşıma

Turkcell Kuryenin Yanlış Adreste Yok Notu Ve Sim Kart Takip Sistemi Hatası!

C. E.

6 Ocak 18:35302

#Sim Kart

Turkcell Üzerinden Gelen Sahte SMS Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve Filtreleme İsteği

Zeynep

6 Ocak 16:00939

SIM Kartı Gecikmesi Nedeniyle Port İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ek Faturalarla Mağdur Oldum

Osman

5 Ocak 14:37317

#Sim Kart

Çözüldü

Sim Kartım 10 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Zeynep

5 Ocak 14:28513

#Hat Devir

Yedek Sim Kartın Kurye İle Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Figen

5 Ocak 11:10616

#Sim Kart

Çözüldü

SIM Kart Teslimatında 14 Günlük Gecikme Ve Kuryenet İletişimsizliği

Ahmet

5 Ocak 02:02676

"2 hafta hafta boyunca bekledim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama hiç kimse yardımcı olmadı. Buraya şikayet ettiğimin ertesi günü işim çözüldü. Teşekkür ederim."

#Numara Taşıma