Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell takip numarası

takip numarası müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

326 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun SIM kart teslimatları ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'si, özellikle Kuryenet ile yaşanan teslimat gecikmeleri ve hatalı adres bildirimleri nedeniyle SIM kartların ulaşmamasıyla ilgilidir. Kullanıcıların %11'i, kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması ve hatalı borç bildirimleri gibi ciddi KVKK ihlallerinden şikayetçidir.

Turkcell SIM Kart ve Kurye Teslimat Sorunları

Hatalı adreste yok bildirimleri: Müşteriler evde oldukları halde kuryeler tarafından aranmadan veya kapıları çalınmadan sisteme "adreste bulunamadı" notu düşülüyor; bu durum teslimat sürecini belirsiz bir döngüye sokuyor.
Takip bilgisi ve iletişim eksikliği: Yeni hat veya mobil imza başvurularında kargo takip numarası paylaşılmıyor; müşteri hizmetleri ile kurulan iletişimde somut bilgi alınamıyor ve süreç şeffaf yürütülmüyor.
Şube bekletmeleri ve uzun süreler: SIM kartlar kurye şubelerine ulaşmasına rağmen günlerce dağıtıma çıkarılmadan bekletiliyor; şubelere telefonla ulaşılamadığı için teslimat süreci tamamen durma noktasına geliyor.

Turkcell Yasal Takip ve KVKK İhlalleri

Yakınların rahatsız edilmesi: Borçluyla iletişim kurulamadığı gerekçesiyle, borçluyla ilgisi olmayan aile bireyleri ve akrabalar aranarak tehditkar bir üslupla ödeme talep ediliyor.
Hatalı borç ve numara eşleşmeleri: Kullanıcının herhangi bir aboneliği olmamasına rağmen, sistemdeki yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle başka kişilerin borç bildirimleri ve yasal takip mesajları gönderiliyor.
Güncellenmeyen icra ve borç kayıtları: Borcu tamamen ödenmiş veya zamanaşımına uğramış dosyalar, e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam ediyor; kurum avukatları kayıtları güncelleme taleplerini cevapsız bırakıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hatalar

Faturalandırma ve taahhüt hataları: Taahhüt bitiş bildirimlerinin yanlış kanallara gönderilmesi veya kota aşım ücretlerinin sözleşme şartlarına aykırı şekilde yansıtılmasıyla yüksek faturalar oluşturuluyor.
Şebeke ve aktivasyon sorunları: Numara taşıma sonrası hattın aktifleşmemesi veya belirli bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle şebeke çekim sorunları yaşanıyor.
Cihaz garanti ve destek süreçleri: Satın alınan aksesuarların arızalanması sonrası başlatılan garanti süreçleri aylarca sonuçlanmıyor; bayiler ve teknik servisler arasında koordinasyon eksikliği yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (205/205)

45/100

Çözüm Başarısı

205Cevaplanan Şikayet

48Çözülen Şikayet

1sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%64,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Tamir edildi-arıza giderildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetim çözüldü. Teşekkürler
Sim kart elime ulaştı teşekkürler
Sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

4

Çözüldü

Turkcell Sim Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26 Ocak 16:11227

"Teşekkürler"

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi

26 Ocak 14:52405

Yeni Sim Kart Teslim Edilemedi, Hattım Aktif Değil

25 Ocak 15:17504

#Hat Aktivasyonu

2

SIM Kartım 12 Gün Bekledi, İşimi Durma Noktasına Getirdi

24 Ocak 12:34469

#Numara Taşıma

Kuryenet Tarafından Teslim Edilmemiş Mobil İmza SIM Kartı İçin Acil Müdahale

23 Ocak 18:48256

1

Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

23 Ocak 18:33385

5

Çözüldü

Kargo Takip Bilgisi Paylaşılmadı, Sipariş Teslim Edilmedi

23 Ocak 18:16723

"Teşekkürler"

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

23 Ocak 17:04372

#Numara Taşıma

1

Kuryenet’in Sim Kart Gecikmesi Ve Taahhüt Cezası Mağduriyetim

23 Ocak 02:22433

Kuryenet Teslim Etmediği Sim Kart İçin Acil Bilgi Ve Teslim Talebi

21 Ocak 20:05186

5

Çözüldü

Turkcell SIM Kartımın Gecikmeli Teslimi Ve Acil Çözüm İsteği

21 Ocak 18:14500

"Turkcell ailesine sonsuz teşekkür ederim sorun konusunda hemen yardımcı oldular tekrardan teşekkür ederim çok memnunum."

#Numara Taşıma

Sim Kartım 2 Gün Boyunca Acentede Bekliyor Ve Aktif Olmadığı İçin Maddi Sıkıntı Yaşıyorum

21 Ocak 10:27204

1

Mobil İmza Başvurusunda Sim Kart Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiler

20 Ocak 17:08328

3

Mobil İmzaya Uyumlu Yedek Sim Kartı Teslimatı Gecikti

19 Ocak 17:47509

E-Devlet Üzerinden Aktivasyon Hatası Nedeniyle Açılmayan Turkcell Faturalı Hatım

19 Ocak 13:36822

1

Yeni Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

15 Ocak 17:52196

5

Çözüldü

Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Ocak 12:48398

Yanlış Kişiye Yönelik Arama ve SMS Şikayeti

15 Ocak 12:35998

35 Bin TL'lik Kulaklık Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talebi

15 Ocak 01:36167

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği!

14 Ocak 20:52550

1

Sürekli Borç Uyarısı Ve Çelişkili Bilgiler: Net Açıklama Ve Mesaj Durdurulması Talebi

14 Ocak 16:46461

1

Numara Taşıma Sim Kart Gecikmesi Ve Ceza İptali

13 Ocak 22:23664

#Numara Taşıma

Turkcell Kuryenet Gönderimim Transferde Donmuş, Canlı Müşteri Yardımı Yok

13 Ocak 20:36138

Sim Kartım Kuryenet’te Kilitlendi, Teslim Edilmedi Ve Yüksek Tarife Ödemek Zorunda Kaldım

13 Ocak 20:24244

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör