Superonline Modem Değişimi Gecikmesi Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Turkcell Superonline abonesiyim. 1000 Mbps hıza geçmem için teklif sunuldu, kabul ettim. Bu hız için modem değişmesi gerektiği, en geç beş iş günü içinde teknik servisin gelerek değişimi yapacağı bilgisi verildi. Süreç 25 Haziran’da başladı ve aradan beş gün geçmesine rağmen hâlâ modem değişimi yapılmadı.

Teknik servis iki gün sonra beni aradı, eve gelmek istediğini söyledi. Ben de o saatte evde olamayacağım için oğlumu eve yönlendireceğimi, bu nedenle yaklaşık yarım saat sonra gelmesi gerektiğini belirttim. Tamam diyerek telefonu kapattı ve iki dakika sonra tekrar arayacağını söyledi, ancak bir daha aramadı ve gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, teknik servisin bizi aramadığını, oğlumun o gün tüm gün onu beklediğini anlattım. Talebimi aldıklarını ve en kısa sürede modemin bağlanacağını söylediler.

Daha sonra teknik servis tekrar arayıp akşam saat 18.00’da geleceğini söyledi. Ancak saat 19.30 olmasına rağmen yine gelen olmadı. Ben de ikinci kez çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, bu defa şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede çözüleceğini ifade ettiler. Buna rağmen ertesi gün de arayan soran olmadı. Üçüncü kez aradığımda çağrı merkezindeki C** Bey, talebin kapatıldığını, teknik servisin beni aradığını ama bana ulaşamadığını söyledi. Kendisine hiçbir arama almadığımı, önceki iki aramada teknik servisin bana rahatlıkla ulaştığını, üçüncüde nasıl ulaşamadıklarını sorguladığımı, hatta arama kaydı olup olmadığını sorduğumu ilettim. Buna rağmen şikayetimi sağlıklı şekilde almak ve çözüm üretmek yerine bana prosedür anlatmakla yetindi.

Ben bu süreçte ya işlemin 1–2 gün içinde tamamlanmasını, modemin bağlanmasını ya da bu sağlanamıyorsa hız yükseltme işleminin iptal edilip eski tarifeme dönülmesini talep ediyorum. Teknik servis üç kez bizi yanılttı, verilen hiçbir söz tutulmadı ve çağrı merkezi de süreci doğru yönetmedi. Bursa Nilüfer 29 Ekim bölgesindeki 5110**74 numaralı Superonline aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya söz verilen hizmetin derhal eksiksiz sunulmasını ya da işlemin iptal edilerek eski tarifeme dönülmesini istiyorum.