to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Yanıltmacası: 12 Ay Yerine 8 Ay Kullanım
01 Ocak 2025 tarihinde Turkcell hesabım uygulamasından Platinum + Black 90GB paketine 12 ay taahhütlü olmak üzere geçiş yaptım. Fakat Turkcell hesabım uygulamasına girdiğimde kontratımın 09.08.2025 tarihinde bittiğini görüntülemekteyim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümün neden 01.01.2026 da bitmesi gerekirken 09.08.2025'te bittiğini sorduğumda önceki kontratınız ağustos ayında olduğundan dolayı o tarihte biteceğini beyan ettiler. Bunun üzerine, ben Turkcell hesabım uygulamasından bu pakete geçiş yaparken 12 ay taahhütlü olduğunu ve bu paketi 12 ay kullanabileceğim anlamına geldiğini söyledim. Online üzerinden böyle bir işlem yaparken eski kontrat döneminin beyan alındığına dair hiçbir uyarı veya mesaj almadım. Ve Turkcell müşteri hizmetleri online üzerinden yaptığım için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bende o zaman neden Turkcell hesabım diye bir uygulama olduğunu ve neden eski dönem kontratı beyan alındığını bilmek istiyorum. Kısacası paketi 12 ay diye satıp 8ay kullandırmaya çalışıyor Turkcell. Bu durumdan şikayetçiyim. Ben online üzerinden işlem yaparken hiçbir şekilde böyle bir uyarı almadım. Ve şu an güncel olarak da bir üst pakete geçişte uygulama üzerinden 12 ay taahhütlü olarak satılmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
