Taahhüt Edilen 477 TL Fiyatına Uymayan 2000 TL Faturalar

Yaklaşık 2 ay önce şirket hatlarımı Turkcell operatörüne taşıdım. Turkcell yetkilisiyle yaptığımız görüşmede hat başına 40 GB internet içeren paketi 477 TL olarak konuşarak 4 hattı da bu şekilde geçirdik. Ancak son iki aydır 4 hattıma gelen faturalar ortalama 2.000 TL civarında gelmeye başladı ve bu tutar, başta anlaştığımız rakamlarla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Faturamın detaylarında da bu farkı açıklayacak net bir kalem göremedim. Tüm iletişim kanallarından Turkcell müşteri hizmetlerine ve ilgili bayiye ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde aktardım; ancak sadece “araştıracağız, dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir açıklama tarafıma sağlanmadı.

Turkcell ile geçiş sırasında hat başına 477 TL üzerinden anlaştığım halde çok daha yüksek fatura ödenmek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iadesini ve hatlarımın taahhüt başlangıcında belirtilen fiyat üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.