Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet

Turkcell Superbox 300GB hattı ve ZTE MF286R modem kullanıcısıyım. Tokat/Niksar’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 4 aydır düzenli olarak internet bağlantı kopması yaşamaktayım. Wi-Fi sinyali görünür durumda olmasına rağmen internet erişimi anlık olarak tamamen kesiliyor ve gün içinde farklı saatlerde sürekli tekrarlanıyor. Bu durum hizmetin olağan kullanımını imkansız hale getirmektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her görüşmede yalnızca standart ve geçiştirici cevaplar verildi. Teknik servis yönlendirmesi, modem değişimi, yerinde kontrol, saha ekibi incelemesi gibi hiçbir somut adım tarafıma sunulmadı. Yalnızca “talepleriniz çözümlenmiştir” şeklinde otomatik SMS’ler gönderildi; fakat sorun çözüme ulaştırılmadığı gibi tarafıma herhangi bir teknik açıklama da yapılmadı.

Ayrıca, bağlantı kesintisi yaşadığım her seferinde “sorunu yaşadığınız anda arayın” denilmesine rağmen, aradığımda yalnızca modem resetlenip anlık bağlantı sağlandığı için “şu an sorun görünmüyor” denilerek talepler yine geçiştirildi. Bu yaklaşım, problemi kalıcı şekilde çözmekten uzak olduğu gibi, tüketiciyi oyalamaktan öte bir yarar sağlamamaktadır.

Sürekli bağlantı kopması nedeniyle çalışmalarım aksamakta, iş kaybı yaşamaktayım. Uzaktan çalıştığımı ve internet bağlantısının benim için hayati önem taşıdığını defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir kalıcı teknik çözüm sunulmamıştır. Sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir.

Bu nedenle, kusurlu hizmet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetler ve tekrarlayan çözümsüzlük sebebiyle BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildirmek isterim.