Satın Alınan Telefonun Sorunları Ve Geciken İade Süreci

Getmobil üzerinden 05.11.2025 tarihinde iPhone 13 Pro Max siparişi verdim. Telefon elime ulaştığında cihazın yurt dışı pasaporta kayıtlı olduğunu fark ettim; satın alırken bu durum belirtilmemişti. Ayrıca arka kameranın lensi dönüyor, çıkacakmış gibi duruyor, telefon kasma ve donma yapıyor ve çok çabuk ısınıyor. Bu sorunlar üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve cihazı firmaya gönderdim.

Cihazı göndermemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir temsilci paramın bankama iade edildiğini söyledi, bankamı aradığımda herhangi bir iade görünmediğini öğrendim. Tekrar Getmobil’i aradığımda yanlış bilgi verildiği, iademin en geç cuma gününe kadar yapılacağı söylendi. Cuma günü de geçmesine rağmen iade yapılmayınca bu kez cumartesi aradığımda, bu sefer de hafta içi yapılacağı ifade edildi. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler veriliyor, firmanın bu tutumunu anlayamıyorum.

Sipariş numaram ONGMN74013981’dir. Ücret iademin daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.