Superonline Yanlış Bilgilendirme Ve Zorla Satış Sonrası 4500 TL'lik Maddi Yük Ve Saygısız Muamele

18.02.2026 tarihinde 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox modemimle ilgili bilgi aldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut Superbox modemim için ayrıca bir data hattı almam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Atatürk Bulvarı’ndaki Turkcell Merkez De‑Ka İletişim mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde bana, müşteri temsilcisinin söylediği gibi bir satışlarının olmadığını, bu şekilde bir data hattı satışı yapılamayacağını ilettiler ve bunun yerine yeni bir Superbox satışı gerçekleştirdiler. Yani 532’den tamamen hatalı bilgi verilmesi ve mağazada bunun yeni bir satışa dönüştürülmesi sonucu istemediğim bir Superbox aboneliği başlatıldı. O günden bu yana dört gündür mağdurum; yaşadığım stres nedeniyle fiziksel olarak da rahatsızlık hissetmeye başladım.

Mağaza sürecinde çalışanlar ve müdür tarafından saygısız bir üslup ve hakaret içeren ifadelere maruz kaldım. 532’nin verdiği bilgiyi açıkça yalanlayarak, hatta kurumda işlem yapan kişi ile aramda birtakım kişisel şeyler olduğu şeklinde kabul edilemez ithamlarda bulundular. Tüm bu görüşmeleri ve konuşmaları kendi telefonumla ses kaydına aldım. Bu süreçte toplam dört kez şikayette bulunmama rağmen, mağaza müdürünün aranıp, benim söylemediğim ifadeleri sanki ben söylemişim gibi aktardığını öğrendim. Müdürün “modemin çalışıp çalışmadığından emin değiliz, demişiz” şeklinde bir ifade kullandığı iddia edilmiş; ben böyle bir cümle kesinlikle kurmadım, modemim zaten çalışıyor.

Ayrıca mağaza bölgesinde denetim olduğunu bildikleri için bizi özellikle oyaladıklarını düşünüyorum. Mağaza müdürü, “En geç iki‑üç saat içinde iptal işleminiz gerçekleştirilecek, hiçbir maddi yük ya da cayma bedeli çıkmayacak, mağduriyetinizi gidereceğiz” diyerek bizi mağazadan gönderdi. İki‑üç saat sonra tekrar gittiğimizde ise söylenenin aksine işlemi tamamlamadıklarını gördük. O anda hattın iptalini iki‑üç dakika içinde rahatlıkla yaptılar. Madem iptal işlemi birkaç dakikada yapılabiliyordu, bizi neden iki‑üç saat beklettiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım. Bu yaşananlardan sonra, bizi o sırada bölgedeki denetimle karşı karşıya getirmemek için özellikle beklettiklerini anladım.

Tüm bu yanlış yönlendirme ve süreç sonunda tarafıma yaklaşık 564‑574 TL kurulum bedeli, 1.770 TL civarında fatura ve cihaz ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 4.500 TL’lik bir maddi yük çıkarıldı. Mağazadaki görüşmelerin ve yaşadığım hakaretlerin net bir şekilde ortaya çıkması için mağaza içi kamera görüntülerinin, varsa mağaza ses kayıtlarının ve benim elimdeki ses kayıtlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum. 0534 283 3** numaralı hattım üzerinden yapılan bu yeni Superbox satışının, yanlış bilgilendirme, kötü muamele ve oyalama ile yapılan bir işlem olduğunu düşünüyorum ve bu satışın tamamen iptal edilmesini, bu işlemle ilgili hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yanlış yönlendirme ve kabul edilemez davranışlar sonucu başlatılan bu aboneliğin, tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını ve çıkarılan tüm bu maddi yük de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.